亞歐商廈客服中心
營(yíng)造放心消費環(huán)境
7月以來(lái)，蘭州市迎來(lái)了大量的省內外游客，消費“熱”了起來(lái)，激發(fā)了更多消費潛力，如何才能更好地保障消費者合法權益？蘭州市市場(chǎng)監督管理局多措并舉，把放心消費創(chuàng )建工作作為優(yōu)化改善營(yíng)商環(huán)境、提升監管執法效能的重要抓手，營(yíng)造良好消費環(huán)境，不斷增強游客市民的消費獲得感、幸福感、安全感。
【資料圖】
1
認定1307家“放心消費承諾單位”
8月15日下午，亞歐商廈內人流如潮，對于蘭州亞歐商廈有限責任公司客服中心負責人王鶴來(lái)說(shuō)，做好客戶(hù)服務(wù)是她的首要工作，亞歐商廈也是“放心消費承諾單位”之一。王鶴介紹，“亞歐商廈本著(zhù)‘誠信經(jīng)營(yíng)、規范管理’的經(jīng)營(yíng)理念，以滿(mǎn)足社會(huì )及廣大消費者最大需求為原則，實(shí)現購物零風(fēng)險，退貨無(wú)障礙，保護廣大消費者的合法權益”
為進(jìn)一步改善消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費潛力，市市場(chǎng)監管局以“放心消費承諾單位”為切入點(diǎn)，要求經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行保護消費者權益的第一責任人的義務(wù)，努力提升社會(huì )關(guān)注度和商家認知度，群眾參與度和區域影響力，全力打造蘭州市“放心消費承諾活動(dòng)”創(chuàng )建和引領(lǐng)，把“放心消費承諾單位”作為優(yōu)化改善營(yíng)商環(huán)境、提升監管執法效能的重要抓手，持續推動(dòng)構建“政府監管、企業(yè)自律、社會(huì )監督、消費者參與”的協(xié)同共治新格局。目前全市已累計認定授牌各級“放心消費承諾單位”1307家，“線(xiàn)下七日無(wú)理由退貨單位”523家，全市消費環(huán)境持續優(yōu)化，消費者滿(mǎn)意度不斷提升。
“今年以來(lái)，我們逐步建立完善消費維權首問(wèn)責任和先行賠付制度及線(xiàn)下七日無(wú)理由退貨制度，要求經(jīng)營(yíng)者在第一時(shí)間、第一現場(chǎng)最大限度和解消費爭議，提高消費者滿(mǎn)意率?！笔惺袌?chǎng)監管局消費維權與投訴舉報受理科科長(cháng)謝榮國介紹。據了解，亞歐商廈、蘭州中心等集團第一批示范企業(yè)高標準的“放心消費承諾活動(dòng)”創(chuàng )建工作為全市樹(shù)立了標桿，并將先行賠償制度進(jìn)一步延伸。同時(shí)，為保證廣大游客和全市消費者“放心、舒心”消費，市市場(chǎng)監管局要求蘭州市各大夜市 “小糾紛不出攤位、大糾紛不出站點(diǎn)”服務(wù)承諾，承諾不僅拉近了經(jīng)營(yíng)者和消費者的情感距離，更有力提升了消費維權工作效能，得到了游客及全市消費者的認可和好評。
2
線(xiàn)下糾紛線(xiàn)上調解 讓消費者少跑腿
據介紹，市市場(chǎng)監管局結合旅游高峰特點(diǎn)，嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度、重大事項報告制度，蘭州市始終把12315作為市場(chǎng)監管部門(mén)為民服務(wù)的品牌工程來(lái)抓，全天候為消費者服務(wù)，休息日、節假日正常接訴，形成天天都是“3·15”的維權氛圍。
為了進(jìn)一步暢通12315投訴舉報渠道，及時(shí)流轉調處投訴舉報，市市場(chǎng)監管局安排專(zhuān)班專(zhuān)人進(jìn)行對接溝通，建立工作臺賬，從接訴到處理各環(huán)節全程督查催辦，將群眾滿(mǎn)意率作為工作標準，做細做實(shí)消費糾紛調解、投訴舉報處置等工作，做到件件有著(zhù)落、事事有回音。截至目前，市市場(chǎng)監管局12315投訴舉報調處指揮中心共接受群眾反映31561件，已辦結30636件，辦結率97.1%。謝榮國說(shuō)，“我們深入開(kāi)展在線(xiàn)消費糾紛解決機制（ODR）企業(yè)培育建設工作，發(fā)揮ODR企業(yè)的在線(xiàn)快捷解決消費糾紛的示范作用。使其自主化解消費爭議，做到線(xiàn)下糾紛線(xiàn)上調解，讓信息多跑路，讓消費者少跑腿，降低經(jīng)營(yíng)者、消費者糾紛化解成本?！?/p>
同時(shí)，針對當前消費熱點(diǎn)問(wèn)題，市市場(chǎng)監管局12315投訴舉報調處指揮中心分析訴求熱點(diǎn)和消費市場(chǎng)秩序狀況，利用信息資源，對旅游熱潮帶來(lái)的消費維權問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注，切實(shí)發(fā)揮12315、12345數據在加強市場(chǎng)監管、開(kāi)展消費警示等方面發(fā)揮的積極作用，為消費者提供更便捷、高效的服務(wù)，保護消費者利益、保障經(jīng)營(yíng)者合法權益、營(yíng)造和諧的消費環(huán)境。
責任編輯：王旭偉
標簽：
營(yíng)業(yè)執照公示信息