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“龔西路142號附近地面井蓋不斷向外冒水，水流較急，您能不能派人過(guò)來(lái)處理一下？”
“這邊記錄了，馬上派人過(guò)來(lái)！”
近日，七里河區龔家灣街道龔家坪西路社區網(wǎng)格員張小春在巡查時(shí)發(fā)現了一處井蓋向外冒水的隱患，給過(guò)往行人和車(chē)輛帶來(lái)很大不便。他立即聯(lián)系區市政部門(mén)和自來(lái)水公司，共同排查問(wèn)題原因并進(jìn)行搶修，經(jīng)過(guò)隨后兩個(gè)小時(shí)的施工，井蓋向外冒水問(wèn)題解決了。
龔家坪西路社區主要由老舊小區、平房區、保障性住房組成，居民各種咨詢(xún)、投訴、求助訴求和物業(yè)糾紛較多。社區除了借助12345民情熱線(xiàn)、小蘭指揮平臺、指尖龔家灣等平臺獲得第一手居民訴求，社區網(wǎng)格員更是加大在一線(xiàn)主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的“本領(lǐng)”，在“接訴即辦”的同時(shí)，強化“未訴先辦”工作作風(fēng)，深化拓展“民情流水線(xiàn)”工程，讓“群眾呼聲”變“群眾掌聲”。
“這件事必須給社區點(diǎn)個(gè)贊！”欣德小區幾位居民在小區業(yè)主群“表?yè)P”社區：樓下某烤肉店每天晚上喝酒劃拳聲嚴重擾民，在社區主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題并聯(lián)合民警對店主進(jìn)行約談后，晚上10點(diǎn)以后大聲喧嘩現象緩解?！耙郧坝袉?wèn)題，居民們到社區投訴反映，現在是社區網(wǎng)格員主動(dòng)來(lái)居民中間或者在群里主動(dòng)了解大家的心聲?！本用駨堺愓f(shuō)自己很明顯感受到了社區工作的“主動(dòng)性”。
記者了解到，為確保問(wèn)題解決得到居民滿(mǎn)意，社區還啟動(dòng)“閉環(huán)管理”機制，建立問(wèn)題臺賬，將居民訴求落實(shí)到人，由線(xiàn)索接辦人員對問(wèn)題訴求反饋進(jìn)行跟蹤，通過(guò)“電話(huà)詢(xún)、上門(mén)訪(fǎng)、現場(chǎng)看”的暖心回訪(fǎng)機制，對問(wèn)題處置結果、居民滿(mǎn)意度進(jìn)行“回頭看”，有效確保了件件落實(shí)度和事事的滿(mǎn)意度。
責任編輯：王旭偉
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