小蘭幫辦志愿服務(wù)人員幫助群眾網(wǎng)上自助辦理業(yè)務(wù)

市政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)咨詢(xún)臺

【資料圖】

便民服務(wù)專(zhuān)區工作人員幫群眾復印資料

將服務(wù)窗口搬到群眾“家門(mén)口”，讓群眾“零跑腿”；增設優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務(wù)專(zhuān)窗，開(kāi)設“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)區和便民服務(wù)專(zhuān)區；開(kāi)展“崗位大練兵，技能大比武”等活動(dòng)……今年以來(lái)，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心以“三抓三促”和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅突破年”行動(dòng)為契機，錨定“西部領(lǐng)先、全國靠前”的目標，從拓展“小蘭幫辦+上門(mén)服務(wù)”品牌內涵、工程項目建設駐守幫辦服務(wù)、提升企業(yè)開(kāi)辦和“獲得用水用氣”便利化水平、推進(jìn)以甘肅首善標準打造一體化政務(wù)服務(wù)標準化建設等方面入手擴面增效，持續深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，真正讓企業(yè)和辦事群眾看到變化、得到實(shí)惠，以?xún)?yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)助推營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

貼心為民“零距離”

上門(mén)服務(wù)解民憂(yōu)

“非常感謝幫我們上門(mén)做公證的窗口工作人員?！苯?，家住七里河區的楊先生前來(lái)大廳辦理遺產(chǎn)繼承公證手續，但其祖母行動(dòng)不便無(wú)法前往政務(wù)中心辦理，得知這一情況后，入駐市政務(wù)中心市司法局窗口公證人員第一時(shí)間上門(mén)為其現場(chǎng)辦理了公證，辦完手續后的楊先生激動(dòng)地告訴記者：“現在窗口的服務(wù)越來(lái)越暖心了，細致周到地幫我們解決了困難?！?/p>

民有所呼，政有所應。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心不斷拓展“小蘭幫辦+上門(mén)服務(wù)”品牌內涵外延，聚焦老、弱、病、殘、孕等其他特殊群體困難問(wèn)題，建立上門(mén)幫辦服務(wù)制度，建立上門(mén)服務(wù)事項清單，梳理涉及18個(gè)部門(mén)窗口的特種設備作業(yè)人員資格、教師資格認定、建設工程規劃核驗、不動(dòng)產(chǎn)登記等33項上門(mén)服務(wù)事項，明確其申請條件、承諾上門(mén)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)區域、預約電話(huà)等，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門(mén)口”，讓群眾“零跑腿”，最大限度為企業(yè)和群眾紓困解難，不斷增強辦事企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，營(yíng)造貼心、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

便民服務(wù)“不打烊”

自助服務(wù)顯成效

“以后領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照不用去窗口了，在自助服務(wù)終端機上1分鐘就能打印，不用受時(shí)間限制，比以前方便多了?！?甘肅旺錦有限責任公司負責人通過(guò)市場(chǎng)監管自助服務(wù)終端機領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執照。近日，入駐市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監管局窗口和大廳一樓自助服務(wù)區添置兩臺自助服務(wù)終端機，企業(yè)和群眾可以直接在自助機提交相關(guān)登記資料，審批完成后，即可生成電子營(yíng)業(yè)執照，領(lǐng)取紙質(zhì)版營(yíng)業(yè)執照時(shí)，無(wú)需在窗口排隊，僅需法定代表人攜帶本人身份證在自助機上完成相關(guān)操作即可自主領(lǐng)照，全程僅需1～2分鐘。

今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心持續優(yōu)化大廳功能布局設置，推進(jìn)一窗受理全覆蓋，將稅務(wù)、市場(chǎng)監管、小蘭幫辦、公安司法交通、工程項目審批、公共事務(wù)、金融服務(wù)、民生服務(wù)等八個(gè)專(zhuān)區及蘭州公積金、市醫保、市出入境、市不動(dòng)產(chǎn)四個(gè)專(zhuān)業(yè)大廳的服務(wù)窗口全部調整為“綜合窗口”，增設優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口以及“隴商通”服務(wù)專(zhuān)窗，開(kāi)設“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)區和便民服務(wù)專(zhuān)區。增設24小時(shí)一體辦理機，投放市場(chǎng)監管業(yè)務(wù)自助機，更新集查詢(xún)辦理、打印于一體的綜合受理設備，開(kāi)通政務(wù)服務(wù)24小時(shí)信包箱業(yè)務(wù)及雙向服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)雙向免費快遞全天候服務(wù)，延伸全天候服務(wù)功能。截至4月底，24小時(shí)自助服務(wù)區打印房產(chǎn)信息76272份，公積金查詢(xún)500余次，綜合查詢(xún)2353次，代開(kāi)發(fā)票、完稅憑證等打印共計903份。

辦事效率“再提速”

審批服務(wù)再升級

“我是西固區石化十四街片區棚改項目實(shí)施工程部前期手續辦理人員，這次我們辦理燃氣報裝手續總共只用了2個(gè)工作日，真是越來(lái)越便捷了?！?/p>

“政務(wù)中心項目幫辦人員幫我們B644道路建設項目部協(xié)調解決了‘多規合一’平臺項目審批過(guò)程中的困難，非常熱情高效?！?/p>

……

一個(gè)個(gè)來(lái)自項目建設方的好評驗證了市政務(wù)服務(wù)中心在不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化水平上所作出的努力。今年以來(lái)，中心始終緊盯審批最快城市目標，不斷創(chuàng )新改進(jìn)工作方法，聚力打造人民滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口，協(xié)調入駐窗口部門(mén)持續優(yōu)化簡(jiǎn)化審批流程，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限。

其中，市市場(chǎng)監督管理局窗口企業(yè)開(kāi)辦已縮短到1個(gè)工作日內辦結；蘭州城市供水集團公司窗口用水報裝流程壓縮至2個(gè)環(huán)節，不分有無(wú)外線(xiàn)工程，從受理用戶(hù)申請至通水時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日內（不包含外線(xiàn)工程、施工許可等行政審批、工程施工及氣密性實(shí)驗等特殊環(huán)節時(shí)長(cháng)）；甘肅昆侖燃氣窗口燃氣報裝壓縮為3個(gè)工作日辦結（不劃分有無(wú)外線(xiàn)工程），燃氣接入壓縮為4個(gè)工作日辦結（不劃分居民非居民用戶(hù)），率先達到了省委提出的“獲得用水用氣”的指標要求。

此外，中心印發(fā)了《蘭州市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項負面清單》，對負面清單以外的事項做到“應進(jìn)必進(jìn)”，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心各類(lèi)依申請行政審批權力事項和公共服務(wù)事項增至1072項，事項進(jìn)駐率大幅提升，壓縮時(shí)限由去年的73.6%提升至75.57%。截至4月底，中心累計辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項72.09萬(wàn)件，其中即收即辦類(lèi)事項占61.38%。

項目服務(wù)“送上門(mén)”

幫辦代辦全周期

“我們這次和住建局、自然資源局等部門(mén)一起來(lái)，是想對交大宿舍樓項目開(kāi)展協(xié)調輔導?！?月10日，在蘭州交通大學(xué)宿舍樓項目現場(chǎng)，中心工程建設項目幫辦人員李宗健這樣說(shuō)道，這已經(jīng)是今年第35個(gè)主動(dòng)“送上門(mén)”服務(wù)的項目。

而這樣的服務(wù)也讓企業(yè)受益良多，“市政務(wù)中心幫辦人員專(zhuān)門(mén)到現場(chǎng)來(lái)為我們輔導解決問(wèn)題，非常貼心，感覺(jué)這兩年咱們甘肅的營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好了?！备拭C建投建設有限公司蘭州交通大學(xué)23號學(xué)生宿舍樓項目負責人高隆感慨地說(shuō)。

據悉，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞落實(shí)項目審批最快的城市，持續強化項目建設全生命周期服務(wù)，通過(guò)“請進(jìn)來(lái)”“走出去”等方式，堅持“一條龍”“套餐式”“送上門(mén)”服務(wù)，抽調業(yè)務(wù)骨干擔任幫辦專(zhuān)員駐守項目現場(chǎng)“一對一”輔導幫辦項目，協(xié)調解決地鐵二號線(xiàn)項目驗收、省保障房建設項目等審批問(wèn)題12項，召開(kāi)項目前期輔導會(huì )6次。

同時(shí)，中心編印了《蘭州市工程建設項目審批服務(wù)指南》，為項目企業(yè)派送了項目審批的“政策包”，切實(shí)當好服務(wù)企業(yè)的“店小二”。

立足崗位“大練兵”

能力作風(fēng)再提升

“非常感謝咱們窗口的工作人員，為我們解決了燃眉之急?！?月6日，榆中縣城關(guān)鎮城關(guān)印刷廠(chǎng)的魏紅萍向市新聞出版局窗口送上了印有“熱情貼心辦理年檢業(yè)務(wù)，廉潔高效助力企業(yè)發(fā)展”的錦旗，這是市級大廳今年收到的第20面錦旗。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑?！薄叭罕娛虑闊o(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情?！北种?zhù)這樣的服務(wù)宗旨，今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心深入推動(dòng)“三抓三促”行動(dòng)走實(shí)走細，以“學(xué)習清單、重點(diǎn)工作清單、紀律提醒清單、幫辦代辦清單、調查研究清單、爭先創(chuàng )優(yōu)清單”六項清單為抓手，不斷創(chuàng )新工作方法，創(chuàng )優(yōu)政務(wù)服務(wù)，相繼開(kāi)展了“能力要增強，我該會(huì )什么”“蘭州要輝煌，我該謀什么”交流研討；舉辦“政務(wù)大講堂”6期；開(kāi)展“崗位大練兵，技能大比武”等活動(dòng)，組建“崗位大練兵試題庫”，通過(guò)全員參與、學(xué)練結合、分類(lèi)練兵、集中比武等措施，以晨會(huì )暮課、每日一練、每周一測、每月一考等形式，著(zhù)力提升全體政務(wù)服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，“營(yíng)商環(huán)境建設是高質(zhì)量發(fā)展的‘生命線(xiàn)工程’，政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的‘最后一米’，我們要錨定‘西部領(lǐng)先、全國靠前’的目標，以敢為人先的沖勁、只爭朝夕的干勁、自我革命的闖勁，勇于對標一流，敢于超越一流，為加快打造市場(chǎng)化、法治化、國際化營(yíng)商環(huán)境注入蘭州政務(wù)服務(wù)的強勁動(dòng)力?！?/p>

責任編輯：王旭偉

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