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5月25日上午，蘭州市三維數字中心邀請市交通運輸綜合行政執法隊相關(guān)負責人“坐班”部門(mén)領(lǐng)導接聽(tīng)專(zhuān)席，通過(guò)接聽(tīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，傾聽(tīng)百姓“急難愁盼”心聲，受理勞動(dòng)糾紛訴求，為群眾排憂(yōu)解難。
“你好，我是蘭州市交通運輸綜合行政執法隊的唐占文，你有什么訴求？”“我已經(jīng)記錄下來(lái)了！”“去碧桂園的方向很多出租車(chē)都是這樣是吧？”……蘭州市交通運輸綜合行政執法隊黨委書(shū)記、隊長(cháng)唐占文坐在接聽(tīng)專(zhuān)席認真記錄、答復市民的來(lái)電。電話(huà)那頭，有的投訴人情緒較為激動(dòng)，唐占文都耐心解答，他說(shuō)：“直觀(guān)了解和感受到群眾的期盼和訴求，讓我們能更加牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念、站穩群眾立場(chǎng)?！?/p>
當天上午，在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，接到的投訴主要集中在出租客運領(lǐng)域，反映的多是出租車(chē)議價(jià)、拒載、繞路、態(tài)度不好，黑車(chē)整治，駕校管理等問(wèn)題，這些也是老百姓能最直接接觸到的交通運輸服務(wù)行業(yè)。針對這些影響群眾出行體驗的問(wèn)題，蘭州市交通運輸綜合行政執法隊將在核實(shí)后依法依規作出相應處理。同時(shí)，對問(wèn)題相對集中的企業(yè)，也會(huì )進(jìn)行警示和通報，對企業(yè)駕駛員教育管理等多個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督檢查，并將服務(wù)質(zhì)量投訴、違法違規處理等情況納入企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核，倒逼企業(yè)不斷加強從業(yè)人員教育和管理，從根本提升行業(yè)服務(wù)水平，滿(mǎn)足人民群眾的出行需求。
采訪(fǎng)中，蘭州市三維數字中心相關(guān)負責人告訴記者，今年以來(lái)，該中心已經(jīng)多次邀請相關(guān)職能部門(mén)負責人“坐班”接線(xiàn)，每一次效果都很不錯。在接下來(lái)的工作中，圍繞“三抓三促”行動(dòng)的深入開(kāi)展，12345熱線(xiàn)將結合群眾的訴求熱點(diǎn)，繼續邀請相關(guān)職能部門(mén)和各公益性企業(yè)負責人走進(jìn)熱線(xiàn)現場(chǎng)，通過(guò)專(zhuān)家式的服務(wù)，更好地處理解決群眾訴求，讓服務(wù)更加精準、群眾更加滿(mǎn)意。
責任編輯：張軍
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