5月13日，是晚報《記者跑腿》欄目上線(xiàn)三周年的日子。3年，1095個(gè)日夜，12000余條群眾來(lái)電和線(xiàn)上求助線(xiàn)索，8萬(wàn)余通采訪(fǎng)電話(huà)，6000余次外出采訪(fǎng)，認真傾聽(tīng)民聲，積極協(xié)調幫辦，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的責任使命和媒體擔當。3年來(lái)，累計為群眾解決或協(xié)調出結果的事件有1000余件，為群眾提供政策服務(wù)、法律咨詢(xún)或其他幫助4000余件，對于涉訴等各種原因不能幫辦、采訪(fǎng)的及時(shí)做解釋說(shuō)明，切實(shí)做到件件有著(zhù)落，事事有回音；3年來(lái)，累計采寫(xiě)、拍攝、制作、刊播發(fā)5000余篇新聞稿件和視頻；3年來(lái)，多次獲得甘肅省新聞獎、趙超構新聞獎等……這些都是本報《記者跑腿》欄目成立3年來(lái)的成績(jì)，也是我們交出的一份答卷。

1 大小線(xiàn)索一個(gè)不落 認真對待

(資料圖片僅供參考)

“熱線(xiàn)已分配至群里，各位領(lǐng)取線(xiàn)索，當天完成，無(wú)法完成請及時(shí)回復進(jìn)展！”“收到！”“收到，現在聯(lián)系！”“收到，已出發(fā)！”……

每天早上8時(shí)，本報《記者跑腿》欄目的工作群里信息不斷，不論大小線(xiàn)索，全部落實(shí)到位、迅速跟進(jìn)?！拔覀兊挠浾呙刻於家鎸щy和挑戰，不管是鄰里矛盾，還是追繳欠款，我們盡力做到每一條熱線(xiàn)有始有終！”《記者跑腿》欄目負責人郭蘭英如是說(shuō)，欄目記者們每天早報題、晚報稿，認真對待每一條熱線(xiàn)，做到條條有回復。

“記者跑腿，為民解憂(yōu)！”這句話(huà)早已深深刻進(jìn)了出鏡記者華曉婧和蘇曉的腦子里。作為蘭州市“我為群眾辦實(shí)事”46項重點(diǎn)項目之一，《記者跑腿》欄目始終把“為民辦實(shí)事”作為欄目宗旨來(lái)踐行?！澳呐率呛苄『苄〉木€(xiàn)索，僅僅是打電話(huà)問(wèn)詢(xún)政策或者辦事流程，我們也要很詳細地回復給讀者?！庇浾邔O建榮的手機通話(huà)記錄里基本上都是“求助人李先生”“求助人陳女士”之類(lèi)的備注。三年來(lái)，近萬(wàn)條的通話(huà)記錄就是他作為跑腿記者的擔當。

2 組織策劃系列活動(dòng) 個(gè)個(gè)出彩

2021年6月，僅僅因為出租車(chē)駕駛員的一通求助電話(huà)，欄目記者緊急聯(lián)系衛生部門(mén)，24小時(shí)準備了為全市8000余位出租車(chē)駕駛員接種新冠疫苗的專(zhuān)場(chǎng)。一個(gè)月后又舉辦了第二針接種專(zhuān)場(chǎng)，收獲好評無(wú)數。

有了這一次的成功，《記者跑腿》欄目不只局限于日常跑腿幫辦，并且開(kāi)始不斷組織策劃系列活動(dòng)。2021年7月，黃河蘭州段區域首迎當年3300立方米每秒流量考驗，蘭州市已啟動(dòng)黃河蘭州段區域Ⅳ級應急響應?！队浾吲芡取窓谀颗沙龆嗦酚浾?，零距離采訪(fǎng)蘭州的防汛工作和背后的故事。

2022年3月，《記者跑腿》欄目采用視頻+報紙的形式推出“擇一事終一生——致敬奮斗者”系列報道，先后報道了堅守崗位一輩子的13位奮斗者。

2023年2月，《記者跑腿》欄目和《西海都市報》跨省聯(lián)動(dòng)全媒體系列報道西寧市民陳中水在蘭州勇跳黃河救人、蘭州市民唐國全暖心相助陳中水的事跡，策劃了一場(chǎng)跨省約定，各大網(wǎng)絡(luò )平臺閱讀量超過(guò)兩千萬(wàn)人次，兩位好人的愛(ài)心善舉感動(dòng)了無(wú)數網(wǎng)友，也溫暖了蘭州、西寧兩座城，成為了蘭西城市群的一段佳話(huà)。

3 腳踏實(shí)地展現媒體力量 求真務(wù)實(shí)

2022年4月，《記者跑腿》欄目聯(lián)合甘肅省退役軍人事務(wù)廳正式啟動(dòng)“為53名甘肅籍英烈尋親”公益活動(dòng)。同年10月9日，志愿軍烈士尋親服務(wù)團聯(lián)合本欄目發(fā)起了為84名甘肅籍志愿軍烈士尋找親屬或為烈屬尋找烈士安葬地的活動(dòng)。也正是因為這項系列采訪(fǎng)，《記者跑腿》欄目成功入選“紅色金城 融媒聯(lián)宣 唱響同盟”融媒矩陣。

回顧這3年，《記者跑腿》欄目收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。2021年6月，入選蘭州市46項“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項目之一；2021年，榮獲2020年度中國晚報優(yōu)秀專(zhuān)欄一等獎、三等獎；2022年12月，榮獲中國報業(yè)協(xié)會(huì )黨報分會(huì )評出的2021-2022年度城市黨報“雙勝利”宣傳工作先進(jìn)集體；2023年3月，分別榮獲2022年度甘肅新聞獎一等獎、二等獎、三等獎。

筑夢(mèng)三載，向新而行。敢為當下，未來(lái)可期。3年來(lái)，《記者跑腿》欄目始終以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以為民辦實(shí)事的宗旨，克服一切困難，為民解憂(yōu)！

■現場(chǎng)花絮

今年我們登山慶祝

今年，《記者跑腿》欄目組織了一次登山活動(dòng)，慶祝在這三年中取得的成績(jì)，并展望下一年。

“在巍巍的蘭山上，爬呀爬呀爬……”在《記者跑腿》欄目成立三周年之際，欄目記者團登蘭山。早上8時(shí)30分，一路人馬陸續到場(chǎng)，有人在健身器材上開(kāi)始熱身，有人采購爬山要喝的水，有人采購氣球搞氛圍……9時(shí)整，一切準備就緒后，一行人從山腳出發(fā)。

路程前10分鐘，大家差距有點(diǎn)大?！吧洗闻郎竭€是我上大學(xué)的時(shí)候！”“我已經(jīng)14年沒(méi)有爬過(guò)蘭山啦！”女記者們你一言我一語(yǔ)，道出了爬得慢的緣由，但也始終彼此陪伴鼓勵著(zhù)，繼續向上爬。有人爬得慢，就有人爬得快。一直遙遙領(lǐng)先的記者桑杰才讓道出了自己的秘籍：“這就是‘記者跑腿’跑出來(lái)的功夫！”

準備沖刺二臺閣時(shí)，面前一階一階的臺階，像極了那些求助線(xiàn)索的棘手部分，雖然預示了困難重重，但只要堅持、不怕辛苦、彼此扶持，就能解決問(wèn)題?！按蠹乙还淖鳉?，沖刺一下吧！”9時(shí)46分，大部分人終于登上二臺閣。10時(shí)40分，大家順利到達了三臺閣。在這里，我們用鏡頭記錄了本次三周年爬山活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功。

微風(fēng)吹、陽(yáng)光足，一切都是剛剛好?；貞涍@三年，團隊的每一位成員都在努力為求助人竭盡全力解決問(wèn)題，同時(shí)將飽含正能量的好人好事傳遞到城市的每一個(gè)角落，“像極了我們努力爬山、勇攀高峰的樣子！”為了慶祝欄目上線(xiàn)三周年，今年組織爬山寓意欄目能夠越辦越好，能為老百姓辦更多實(shí)事、辦更多好事，能夠更上一層樓！

慶?；顒?dòng)開(kāi)始，大家圍著(zhù)蛋糕，共同許下了同樣的一個(gè)心愿：“?！队浾吲芡取吩睫k越好！”

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧 蘇曉

■記者感言

孫建榮：對未來(lái)充滿(mǎn)了希望

每天早上部門(mén)分配線(xiàn)索，這些線(xiàn)索既是求助人的期盼也是對我們的期望。領(lǐng)到線(xiàn)索，在采訪(fǎng)前、采訪(fǎng)途中，不斷打進(jìn)打出電話(huà)便是基本操作。三年來(lái)，手機里近萬(wàn)條通話(huà)和數不清的微信語(yǔ)音通話(huà)和留言，記錄著(zhù)我的“跑腿”時(shí)光。

三年來(lái)，每次幫讀者解決一件煩心事時(shí)，都會(huì )收到他們的感謝和點(diǎn)贊，這讓我感到無(wú)比的溫暖。對于未來(lái)，我充滿(mǎn)了期望，堅信《記者跑腿》欄目會(huì )越辦越好。

桑杰才讓?zhuān)阂痪涓兄x，就是我們工作的動(dòng)力！

去現場(chǎng)采訪(fǎng)、找管理方、協(xié)調、答復求助人，這是《記者跑腿》欄目記者每天的工作，雖然每件事都很瑣碎，但看到投訴人滿(mǎn)意而歸，成就感不由而生……

4月20日、25日、28日，經(jīng)過(guò)多次報道、協(xié)調，蘭石潤安小區堆積的施工設備及建筑器材開(kāi)始被清理，市民任先生現場(chǎng)給記者豎起了大拇指。任先生說(shuō)，小區實(shí)施了改造，但是改造后，施工方將部分設備及建筑器材落在小區內不管不問(wèn)，給小區居民造成了一定的影響，向多部門(mén)反映無(wú)濟于事。無(wú)奈，他只能向《記者跑腿》欄目反映，沒(méi)想到《記者跑腿》欄目積極協(xié)調社區及施工單位，將堆積的設備及建筑器材清理了?，F在，小區寬敞了，也干凈了，感謝《記者跑腿》。

任先生一句感謝語(yǔ)讓記者倍感溫暖，在日常采訪(fǎng)中，往往一條小小的線(xiàn)索需要采訪(fǎng)很多人、很多單位，難度大、壓力大。當一件件投訴得到解決時(shí)，投訴人一句感謝，就是我們工作的動(dòng)力。

華曉婧：發(fā)現溫暖感人的瞬間

在第三年的《記者跑腿》工作中，除了日常為老百姓幫辦的情況，讓人印象深刻的便是青海西寧和甘肅蘭州兩地感人的故事了。青海西寧來(lái)蘭辦事的陳中水在河邊勇救落水者，甘肅蘭州的唐國全看到渾身濕透的他，一把將他擁入懷中并為其付費開(kāi)房取暖……這件好人好事不僅溫暖感動(dòng)了所有讀者，在新聞報道尋人找到唐國全的當天，聽(tīng)著(zhù)現場(chǎng)唐國全的講述，無(wú)不觸動(dòng)感染著(zhù)我。一個(gè)在冰冷刺骨的河水中救人，一個(gè)向陌生英雄施以援手，這種愛(ài)的接力、愛(ài)的傳遞正是甘青兩地人民相互扶持、相互支持的最好印證。

《記者跑腿》的大部分工作，都是為老百姓排憂(yōu)解難。而這一次的好人好事，也算其中之一。在兩地媒體的接力報道中，救人當晚匆匆一見(jiàn)的兩位好人總算找到了彼此，并約定在蘭州相見(jiàn)。于是，欄目計劃為兩人籌辦一次見(jiàn)面會(huì )，也讓這個(gè)故事有了溫暖的延續。后來(lái)，在兩地媒體的見(jiàn)證下、在數以萬(wàn)計網(wǎng)友的見(jiàn)證下，兩位好人最終相見(jiàn)并還原了那一晚救人并被救的場(chǎng)景……我想，做記者，除了做好輿論監督，更重要的也要發(fā)現報道生活中這些溫暖感人的瞬間，堅持宣傳正能量。

蘇曉：收到市民一聲聲道謝，就覺(jué)得值了！

新聞媒體是黨和政府的喉舌，是聯(lián)系各級政府與廣大群眾的紐帶，同時(shí)也是豐富人民精神文化生活的重要手段。作為一名新聞?dòng)浾?，我既感到光榮，同時(shí)又時(shí)刻牢記自己的神圣使命。在三年的時(shí)間里，我們《記者跑腿》欄目的記者們幾乎跑遍了蘭州市的大街小巷，傾聽(tīng)訴求者的心聲，看到求助者臉上露出明媚的笑容，收到市民一聲聲道謝，我們就覺(jué)得值了！不是在采訪(fǎng)，就是在采訪(fǎng)的路上，為了新聞?wù)x，我將繼續前行！

滕效宏：用真心為百姓排憂(yōu)解難

為民排憂(yōu)解難是《記者跑腿》欄目的義務(wù)和責任，有一種無(wú)形的力量在催促著(zhù)我們，以飽滿(mǎn)的熱情奔赴采訪(fǎng)一線(xiàn)，為投訴人協(xié)調、解決和答疑解惑各類(lèi)煩心事。

2022年1月，黃河蘭州段城關(guān)黃河大橋東側的河心灘上出現了幾臺大型挖掘機和大卡車(chē)采挖作業(yè)，引發(fā)市民關(guān)注?！斑@是在挖砂出售砂石嗎”“黃河里的砂石能采挖嗎”……有很多人對此十分不解。接到線(xiàn)索的《記者跑腿》欄目記者即刻前往現場(chǎng)了解情況。就市民的疑惑，蘭州市黃河河道管理站相關(guān)負責人解釋?zhuān)磕?0月到次年4月是黃河枯水期，尤其是12月底至次年2月底，黃河干流部分河心灘灘涂就露出了水面，不但影響美觀(guān)，更會(huì )抬高河心灘水位，影響到兩岸堤防。為確保河道行洪安全，經(jīng)水務(wù)部門(mén)批準，對部分河心灘疏浚整治。再說(shuō)了，開(kāi)挖出的砂石料不會(huì )運出河面，而是從淤積的地方運到被河水沖刷的地方，保證平衡。

報道見(jiàn)報后，很多市民表示理解，也將支持政府部門(mén)的工作。

民生無(wú)小事，持續傾聽(tīng)民聲，挖掘新聞背后的故事。每天，我們用腳步丈量著(zhù)這個(gè)城市，用真心為百姓排憂(yōu)解難。

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣

■各界寄語(yǔ)

市人大代表翟兆君：為百姓發(fā)聲

轉眼間《記者跑腿》欄目開(kāi)通已三年時(shí)間了，三年來(lái)《記者跑腿》欄目的記者，始終緊盯百姓生活事，為民解憂(yōu)跑腿不嫌累，時(shí)時(shí)處處點(diǎn)點(diǎn)滴滴以能為人民群眾解決急難愁盼的身邊事，作為欄目的重點(diǎn)和主要工作。

一件件、一樁樁通過(guò)《記者跑腿》欄目記者的信息收集、積極協(xié)調、為監督和反映百姓生活得到了社會(huì )各界的普遍好評和贊揚。尤其值得稱(chēng)道的是他們還對在“跑腿”中發(fā)現和反映的各種問(wèn)題，進(jìn)行必要的分析和探討，對涉及一些群眾反映較多和涉及一些社會(huì )治理中需要政府深入研究解決的問(wèn)題，還通過(guò)人大代表、政協(xié)委員等多種社會(huì )監督等渠道進(jìn)行反映和反饋，也得到了黨委、政府的積極響應和問(wèn)題的解決，受到社會(huì )各方面的好評，也換來(lái)了百姓一張張笑臉。

值此之際，衷心?！队浾吲芡取窓谀吭睫k越好。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

市政協(xié)委員侯一兵：“跑”進(jìn)百姓心坎 “跑”出媒體擔當

三年來(lái)，我一直在關(guān)注《記者跑腿》欄目。該欄目立足民生，聚焦解決市民生活中遇到的各種民生問(wèn)題、好人好事以及維權難問(wèn)題。通過(guò)創(chuàng )新手法，將新聞引導與服務(wù)功能合二為一，讓群眾享受到豐富多樣的服務(wù)，并緊扣熱點(diǎn)，設置議題，化解難點(diǎn)，提升服務(wù)水平。欄目發(fā)揮輿論監督和政協(xié)委員民主監督作用，為政府、百姓架起了溝通橋梁?！队浾吲芡取窓谀坎粌H是特色鮮明的新聞服務(wù)品牌，而且切實(shí)將體現黨的主張與反映人民心聲統一起來(lái)，把通達社情民意、疏導公眾情緒結合起來(lái)，幫助黨和政府化解了眾多社會(huì )矛盾糾紛。

愿《記者跑腿》欄目“跑”進(jìn)百姓心坎，“跑”出媒體擔當，在現有文圖新聞的基礎上，用新媒體視覺(jué)，更好地為廣大市民服務(wù)。

蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民：一個(gè)很好的民生服務(wù)類(lèi)專(zhuān)欄

《蘭州晚報》的《記者跑腿》欄目是一個(gè)很好的民生服務(wù)類(lèi)專(zhuān)欄，這個(gè)專(zhuān)欄的設計，本身已經(jīng)形成了一個(gè)很好的轉型和發(fā)展平臺。進(jìn)入融媒體發(fā)展時(shí)期，無(wú)論媒介環(huán)境怎么演變、媒介技術(shù)怎么進(jìn)步，媒介發(fā)布新聞、輿論監督和民生服務(wù)這幾個(gè)最基本的功能和價(jià)值是永遠不會(huì )變的。

《蘭州晚報》開(kāi)辟這樣一個(gè)專(zhuān)欄，生產(chǎn)了很多有意義有影響力也非常有價(jià)值的新聞產(chǎn)品，達到了為社會(huì )服務(wù)、為黨和政府服務(wù)的基本方向和目標。我認為這個(gè)欄目設計很準確，對應很清晰，已經(jīng)獲得了一定的傳播影響力，應該很好地總結并堅持下去，并將它作為《蘭州晚報》在未來(lái)的融媒體發(fā)展過(guò)程中一個(gè)非常好的品牌欄目和新媒體平臺來(lái)打造。

蘭州日報社全媒體記者 曾德華 文/圖

蘭州財經(jīng)大學(xué)商務(wù)傳媒學(xué)院副院長(cháng)黃建軍：《記者跑腿》迎合了受眾接受信息的方式

《記者跑腿》欄目作為蘭州市“我為群眾辦實(shí)事”的48個(gè)項目之一，確實(shí)為老百姓做了一些實(shí)事，搭建了為民服務(wù)的全媒體平臺。與傳統媒體不同，《記者跑腿》欄目迎合受眾接受信息的方式，以報紙、網(wǎng)絡(luò )多渠道的全媒體矩陣方式宣傳報道相關(guān)工作，達到了較好的宣傳效果。

祝?！队浾吲芡取窓谀吭凇瓣P(guān)注民生、服務(wù)民生”上取得更好的成績(jì)。

蘭州日報社全媒體記者 蘇曉 華曉婧 實(shí)習生 席夢(mèng)瑤 文/圖

甘家巷社區黨委副書(shū)記陳吉媛：以媒體力量參與基層治理

《記者跑腿》欄目的初心和我們街道社區是一致的，就是解決居民急難愁盼的問(wèn)題?！昂茱@然，《記者跑腿》欄目做到了，它為百姓發(fā)聲、為百姓解憂(yōu)！”

希望《記者跑腿》欄目能以媒體力量參與基層治理，和我們一起更好地為民服務(wù)！

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣 文/圖

責任編輯：王旭偉

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