鳥(niǎo)瞰大美蘭州

督察組在檢查中

【資料圖】

4月11日記者從蘭州市文化和旅游局獲悉，自3月21日以來(lái)，各區縣政府、市直相關(guān)部門(mén)、市區縣兩級文旅部門(mén)攜手聯(lián)動(dòng)，以游客“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”為總目標，堅持問(wèn)題導向、服務(wù)導向，針對全市文旅發(fā)展短板和游客關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行了持續性的實(shí)地督導檢查，顯著(zhù)強化了我市交通、停車(chē)、游樂(lè )、餐飲、購物、維權、環(huán)境、安全、應急等方面的服務(wù)保障，實(shí)現了我市文旅行業(yè)的全方位“提檔升級”，市民游客期待的“接待周到、產(chǎn)品豐富、消費放心、旅途順暢”正在加速落地。

“良方”專(zhuān)治交通“腸梗阻”

實(shí)地督導檢查中，市文旅局共派出4個(gè)督導組，以專(zhuān)項督導、聯(lián)合檢查對提升蘭州旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量形成了倒逼態(tài)勢，確保了抓好旅游服務(wù)、提升游客體驗感和滿(mǎn)意度成為全市文旅部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的共識。截至目前，全市景區內部及周邊環(huán)境已得到了明顯改善，停車(chē)難、景區出入口交通擁堵問(wèn)題得到有效緩解，涉旅場(chǎng)所監管、行業(yè)組織約束、經(jīng)營(yíng)主體自律、社會(huì )力量監督正在持續強化，實(shí)現了全市文旅行業(yè)的一次全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。

景區的旅游交通是影響旅游資源吸引力大小的關(guān)鍵因素，是旅游活動(dòng)順利進(jìn)行不可缺少的物質(zhì)基礎，只有良好的交通狀況才能適應不斷增長(cháng)的旅游需求。因此，優(yōu)化提升我市各大景區的旅游交通也是此次督導檢查工作中的重點(diǎn)之一。

記者了解到，此次針對占道經(jīng)營(yíng)導致?lián)矶碌膯?wèn)題，各區縣聯(lián)動(dòng)全面清查了景區周邊人行道、機動(dòng)車(chē)道占道商販，共整頓流動(dòng)攤點(diǎn)、店外店、占道經(jīng)營(yíng)三百余處。針對機動(dòng)車(chē)占道導致的擁堵問(wèn)題，公安交警部門(mén)還聯(lián)動(dòng)各區縣查糾違法停車(chē)行為，及時(shí)勸離查處違法車(chē)輛，有力地維護了景區周邊道路秩序。同時(shí)，針對容易發(fā)生交通堵塞的景區周邊，還通過(guò)增設橡膠減速帶、設立安全警示標牌等措施，多管齊下降低通過(guò)車(chē)速，降低了交通安全隱患，緩解了交通壓力。

同時(shí)，蘭州市公安局在景區及周邊重點(diǎn)路段設立執勤點(diǎn)，定人、定點(diǎn)、定責，落實(shí)見(jiàn)警車(chē)、見(jiàn)警燈、見(jiàn)警察“三見(jiàn)警”工作，全市景區周邊高峰期交通擁堵得到緩解。針對皋蘭縣梨花會(huì )期間的交通保障，安排警力加強了景區主要交通路口、重要路段和易堵路段值守工作，強化交通疏導，防止交通擁堵。在城關(guān)區轄區內開(kāi)通了1輛帶顯示屏的宣傳車(chē)，以極具人性化的方式宣傳引導游客錯峰旅游。在鹽什公路、皋什公路沿線(xiàn)，還設置了景區預約二維碼，并在鹽什公路隧道口設置電子屏及時(shí)發(fā)布預警信息。

“妙招”破解“停車(chē)難”

隨著(zhù)私家車(chē)的迅速普及，汽車(chē)已成為旅游交通出行的主要交通工具，大量的自駕游車(chē)輛對景區的接待能力提出了更高的要求，停車(chē)泊位不足導致景區及周邊游客“進(jìn)不來(lái)、散不開(kāi)、出不去”的現象日益明顯，停車(chē)難問(wèn)題已嚴重影響了我市旅游景區提供的服務(wù)體驗。

此次，針對無(wú)法增設停車(chē)位的景區景點(diǎn)，我市在中山橋、白塔山、八路軍蘭州辦事處紀念館、水車(chē)園、水車(chē)博覽園等設立了停車(chē)指示牌，確保了將旅游車(chē)輛迅速順暢地引導至周邊停車(chē)。同時(shí)，開(kāi)放黃河母親、馬拉松公園周邊道路準許全天停放，五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準許雙休日及節假日停放。

針對停車(chē)條件良好、車(chē)位充足的景區，通過(guò)增設、專(zhuān)職工作人員、完善停車(chē)標識等措施，使李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮等景區停車(chē)潛力得到進(jìn)一步釋放，滿(mǎn)足了旅游高峰期的停車(chē)需求。

此外，針對高峰期停車(chē)位緊張的景區，則通過(guò)協(xié)調周邊空地、統籌周邊停車(chē)場(chǎng)、增設道路臨時(shí)停車(chē)位、安排專(zhuān)人指揮停車(chē)等措施，使河口古鎮景區停車(chē)位由500個(gè)增加至1000個(gè)（最大容量1500個(gè)），仁壽山景區停車(chē)位由370個(gè)增加至1820個(gè)（周邊農家樂(lè )可容納3000輛），蘭州老街停車(chē)位由1000個(gè)增加至2000個(gè)，蘭州野生動(dòng)物園停車(chē)位由最大峰值3000個(gè)增加至8000個(gè)，什川古梨園景區停車(chē)位由700個(gè)增加至1500個(gè)。

吃飯舒心 購物放心

據市文旅局相關(guān)負責人介紹，此次針對服務(wù)質(zhì)量、管理人員綜合素質(zhì)提升，我市還專(zhuān)門(mén)舉辦了旅游景區餐飲服務(wù)單位及農家樂(lè )食品安全培訓班，從人員健康管理、食品采購儲存、進(jìn)貨查驗、索證索票、清洗消毒、智慧監管、文明就餐等多方面進(jìn)行了全方位培訓。

同時(shí)，針對明碼標價(jià)、衛生環(huán)境，市市場(chǎng)監管局、各區縣還聯(lián)動(dòng)對全市涉旅餐飲企業(yè)、農家樂(lè )進(jìn)行了全覆蓋專(zhuān)項檢查，經(jīng)督促整改、執法人員現場(chǎng)指導整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標價(jià)、衛生環(huán)境得到有效提升。針對食品安全，結合專(zhuān)項檢查和隴上食安智慧監管平臺，檢查組還對旅游景區餐飲服務(wù)單位及農家樂(lè )加工經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行了線(xiàn)下線(xiàn)上巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，指導經(jīng)營(yíng)戶(hù)加強食品安全管理，嚴格落實(shí)各項制度。

此外，針對旅游文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售，檢查組還督促指導水車(chē)博覽園、白塔山公園、金城關(guān)、水墨丹霞、蘭州老街、開(kāi)心農場(chǎng)、石源、玉泉山莊、蘭州創(chuàng )意文化產(chǎn)業(yè)園等景區逐步引進(jìn)旅游商品、特色產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)所。特別是，針對涉旅商品明碼標價(jià)，一方面通過(guò)發(fā)放宣傳材料，大力宣傳《價(jià)格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標價(jià)的規定》等法律法規，另一方面對全市景區周邊便利店等涉旅游購物進(jìn)行全覆蓋檢查，引導商戶(hù)做好明碼標價(jià)、旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)等工作。目前，經(jīng)督促整改和執法人員現場(chǎng)指導，全市景區內部及周邊便利店明碼標價(jià)已進(jìn)一步規范。

讓游客維權“招手即來(lái)”

在督導檢查期間，深入開(kāi)展了專(zhuān)項整治行動(dòng)，打擊零負團費、不合理低價(jià)、黑導、黑車(chē)等嚴重擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法行為，查處了星級酒店設施不達標、安全隱患大、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，開(kāi)展了景區等游客密集地“一難兩亂”專(zhuān)項整治工作。

同時(shí)，進(jìn)一步提升了快速妥善處理涉旅投訴的能力，將游客投訴處理及輿論引導納入旅游景區創(chuàng )建和復核清單，督促景區建立完善投訴處理制度，規范投訴處理流程，確保了游客遇到問(wèn)題需要維權時(shí)便能“招手即來(lái)”。

目前，各區縣均能依托12345熱線(xiàn)和景區公布的旅游投訴電話(huà)，落實(shí)首問(wèn)負責制和第一時(shí)間對接溝通、第一時(shí)間解決處理的工作機制。各景區也均能執行投訴處理“一把手”負責制，均能對外公布投訴處理電話(huà)。特別是，針對12345轉辦涉及文旅領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等各類(lèi)群眾訴求，市縣兩級文旅部門(mén)均指定專(zhuān)人負責轉辦、跟蹤辦理情況。

據悉，近期12345轉辦及各區縣上報投訴件每日均為個(gè)位數，截至目前共受理62件，其中旅游投訴類(lèi)42件，咨詢(xún)建議類(lèi)20件，辦結率100%。

公廁實(shí)現燈亮水通無(wú)異味

據了解，經(jīng)過(guò)此次綜合整治整改，我市各大景區內部環(huán)境衛生也得到了顯著(zhù)提升，確保了果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛生設施齊全、景區路面干凈整潔、場(chǎng)地秩序井然，無(wú)亂堆亂放污水排放等現象，尤其是各涉旅景點(diǎn)內公廁實(shí)現了“燈亮、水通、無(wú)異味”。

針對景區周邊環(huán)境衛生，市城管委督促推行了景區周邊廁所24小時(shí)免費開(kāi)放，強化涉旅場(chǎng)所周邊直管廁所維護和清潔力度，確保水電設施正常使用，內外部環(huán)境干凈整潔，對各區縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無(wú)縫隙、全覆蓋”。同時(shí)，針對景區周邊流浪乞討人員，還督促各類(lèi)救助機構做好站內救助管理工作。截至目前，共救助流浪乞討人員281人次，其中公安部門(mén)護送39人次。

針對應急工作，督導組還對景區建立健全突發(fā)事故災難預警應急機制方面進(jìn)行檢查，并根據景區實(shí)際情況提出了整改意見(jiàn)和整改時(shí)限。截至目前，共發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題隱患30處，立即整改28處，無(wú)法立即整改的兩處已出具整改通知書(shū)限期整改。

力爭年內創(chuàng )建3家“3A”景區

下一步，市文旅局將繼續堅持“以文促旅、以旅彰文”的基本原則，以游客“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”的總目標，持續在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫，從游客體驗角度出發(fā)，持續跟進(jìn)，鞏固現有成果，力爭把涉旅各項工作做實(shí)做細，為市民游客營(yíng)造安全有序多彩的旅游環(huán)境。

市文旅局相關(guān)負責人說(shuō)：“我們將以此次行動(dòng)為契機，繼續緊盯每一個(gè)景區、涉旅場(chǎng)所以及文旅重點(diǎn)企業(yè)，繼續全面排查安全生產(chǎn)隱患，堅決杜絕游樂(lè )設施‘帶病運營(yíng)’，為筑牢文旅安全生產(chǎn)防線(xiàn)夯實(shí)基礎。同時(shí)，繼續穩步推進(jìn)景區提質(zhì)擴容，加強對景區的指導引導，力爭年內創(chuàng )建3家以上國家3A級旅游景區和1至2家國家4A級旅游景區?！?/p>

據了解，接下來(lái)我市文旅系統將以構建游客滿(mǎn)意的旅游市場(chǎng)秩序為宗旨，圍繞“吃住行游購娛”六要素，多點(diǎn)發(fā)力、標本兼治，繼續全面提升全市文旅行業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將謀劃推出一批標志性文旅項目、引爆性旅游業(yè)態(tài)，力求將蘭州文旅資源散落的“珍珠”和未開(kāi)發(fā)的“處女地”宣傳好、開(kāi)發(fā)好，與區縣政府、景區業(yè)務(wù)主管單位、市直各相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展。

責任編輯：張軍

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