檢查娛樂(lè )場(chǎng)所

排查演出場(chǎng)所安全隱患

督促旅行社規范運營(yíng)

(資料圖)

4月10日，記者從蘭州市文旅局獲悉，為了讓游客“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”，近期我市文旅部門(mén)圍繞全市文旅發(fā)展短板和游客關(guān)注點(diǎn)，在全市文旅行業(yè)開(kāi)展交通、停車(chē)、游樂(lè )、餐飲、購物、維權、環(huán)境、安全、應急保障等全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。截至目前，全市景區內部及周邊環(huán)境明顯改善，停車(chē)難、景區出入口交通擁堵問(wèn)題得到有效緩解，涉旅場(chǎng)所監管、行業(yè)組織約束、經(jīng)營(yíng)主體自律、社會(huì )力量監督正在持續強化，市民游客期待的“接待周到、產(chǎn)品豐富、消費放心、旅途順暢”正在加速落地。

交通方面：

清理占道經(jīng)營(yíng) 緩解景區周邊擁堵

針對占道經(jīng)營(yíng)導致?lián)矶碌膯?wèn)題，各區縣聯(lián)動(dòng)全面清查景區周邊人行道、機動(dòng)車(chē)道占道商販，共整頓流動(dòng)攤點(diǎn)、店外店、占道經(jīng)營(yíng)300余處；針對機動(dòng)車(chē)占道導致的擁堵問(wèn)題，公安交警部門(mén)聯(lián)動(dòng)各區縣查糾違法停車(chē)行為，及時(shí)勸離查處違法車(chē)輛，維護景區周邊道路秩序；市公安局在景區及周邊重點(diǎn)路段設立執勤點(diǎn)，定人、定點(diǎn)、定責，落實(shí)見(jiàn)警車(chē)、見(jiàn)警燈、見(jiàn)警察“三見(jiàn)警”工作，全市景區周邊高峰期交通擁堵現象得到緩解。

停車(chē)方面：

增設停車(chē)位 開(kāi)放周邊道路

開(kāi)放黃河母親、馬拉松公園周邊道路，準許全天停放，五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準許雙休日及節假日停放。針對無(wú)法增設停車(chē)位的景區景點(diǎn)，通過(guò)在中山橋、白塔山、蘭州“八辦”紀念館、水車(chē)園、水車(chē)博覽園等設立停車(chē)指示牌，將車(chē)輛引導至周邊停車(chē)。針對停車(chē)條件良好、車(chē)位充足的景區，通過(guò)增設專(zhuān)職工作人員、完善停車(chē)標識等措施，李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮等景區停車(chē)潛力得到進(jìn)一步釋放，可滿(mǎn)足高峰期停車(chē)。針對高峰期停車(chē)位緊張的景區，通過(guò)協(xié)調周邊空地、統籌周邊停車(chē)場(chǎng)、增設道路臨時(shí)停車(chē)位、安排專(zhuān)人指揮停車(chē)等措施，河口古鎮景區停車(chē)位由500個(gè)增加至1000個(gè)（最大容量1500個(gè)），仁壽山景區停車(chē)位由370個(gè)增加至1820個(gè)（周邊農家樂(lè )可容納3000輛），蘭州老街停車(chē)位由1000個(gè)增加至2000個(gè)，蘭州野生動(dòng)物園停車(chē)位由最大峰值3000個(gè)增加至8000個(gè)，什川古梨園景區停車(chē)位由700個(gè)增加至1500個(gè)。

餐飲方面：

實(shí)行明碼標價(jià) 加強食品安全管理

針對服務(wù)質(zhì)量、管理人員綜合素質(zhì)提升，我市舉辦旅游景區餐飲服務(wù)單位及農家樂(lè )食品安全培訓班，從人員健康管理、食品采購儲存、進(jìn)貨查驗、索證索票、清洗消毒、智慧監管、文明就餐等方面進(jìn)行了全方位培訓。針對明碼標價(jià)、衛生環(huán)境，市市場(chǎng)監管局、各區縣聯(lián)動(dòng)，對全市涉旅餐飲企業(yè)、農家樂(lè )進(jìn)行了全覆蓋專(zhuān)項檢查。經(jīng)督促整改、執法人員現場(chǎng)指導整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標價(jià)，衛生環(huán)境得到有效提升。針對食品安全，結合專(zhuān)項檢查和隴上食安智慧監管平臺，對旅游景區餐飲服務(wù)單位及農家樂(lè )加工經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行線(xiàn)下線(xiàn)上巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，指導經(jīng)營(yíng)戶(hù)加強食品安全管理，嚴格落實(shí)各項制度。

購物方面：

規范誠信經(jīng)營(yíng) 引進(jìn)旅游商品專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)所

針對旅游文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售，督促指導各景區引進(jìn)旅游商品、特色產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)所，水車(chē)博覽園、白塔山公園、金城關(guān)、水墨丹霞、蘭州老街、開(kāi)心農場(chǎng)、石源、玉泉山莊、蘭州創(chuàng )意文化產(chǎn)業(yè)園等景區逐步引進(jìn)旅游商品、特色產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)所，所有店鋪均實(shí)行明碼標價(jià)。針對涉旅商品明碼標價(jià)，通過(guò)發(fā)放宣傳材料，大力宣傳《價(jià)格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標價(jià)的規定》等法律法規，并對全市景區周邊便利店等涉旅游購物進(jìn)行全覆蓋檢查，引導商戶(hù)做好明碼標價(jià)、旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)等工作，經(jīng)督促整改和執法人員現場(chǎng)指導，全市景區內部及周邊便利店明碼標價(jià)進(jìn)一步規范。

維權方面：

打擊零負團費 規范投訴處理流程

一方面，深入開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，打擊零負團費、不合理低價(jià)、黑導、黑車(chē)等嚴重擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法行為，查處星級酒店設施不達標、安全隱患大、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，開(kāi)展景區等游客密集地“一難兩亂”專(zhuān)項整治工作。

另一方面，快速妥善處理涉旅投訴，將游客投訴處理及輿論引導納入旅游景區創(chuàng )建和復核清單，督促景區建立完善投訴處理制度，規范投訴處理流程。各景區均能執行投訴處理“一把手”負責制，均能對外公布投訴處理電話(huà)。針對12345轉辦涉及文旅領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等群眾訴求，市縣兩級文旅部門(mén)均指定專(zhuān)人負責轉辦、跟蹤辦理情況。近期12345轉辦及各區縣上報投訴件每日均為個(gè)位數，辦結率100%。

環(huán)境方面：

場(chǎng)地秩序井然 景區內外干凈整潔

針對景區內部環(huán)境衛生，經(jīng)綜合整治整改，做到果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛生設施齊全、景區路面干凈整潔、場(chǎng)地秩序井然，無(wú)亂堆亂放污水排放等現象，各涉旅景點(diǎn)內公廁“燈亮、水通、無(wú)異味”。針對景區周邊環(huán)境衛生，市城管委督促推行景區周邊廁所24小時(shí)免費開(kāi)放，強化涉旅場(chǎng)所周邊直管廁所維護和清潔力度，確保水電設施正常使用，內外部環(huán)境干凈整潔；對各區縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無(wú)縫隙、全覆蓋”。

安全方面：

嚴查設備設施 杜絕游樂(lè )設施“帶病運營(yíng)”

重點(diǎn)排查各場(chǎng)所安全員設立、應急預案建立（更新）完善、消防設施正常運行、標識標牌設立（更換）、游樂(lè )設施（設備）維護維修、環(huán)境衛生治理、從業(yè)人員上崗資質(zhì)等情況。截至目前，共查處消防器材過(guò)期、應急通道不暢通、制度建立不完善、標識標牌破損等問(wèn)題隱患90余處，已督促整改落實(shí)。對全市景區內部游樂(lè )場(chǎng)所、游樂(lè )設施進(jìn)行全覆蓋檢查，督促特種設備使用單位按期年檢，均在合格檢驗期內，游樂(lè )場(chǎng)項目均做到專(zhuān)人負責，并定期檢查維修和保養維護，督促全市景區內部玻璃棧道、小火車(chē)、步步驚心、觀(guān)光車(chē)、騎馬、沙灘摩托車(chē)、親子賽車(chē)娛樂(lè )等業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以購買(mǎi)保險的方式保障游客權益。針對應急工作，對景區建立健全突發(fā)事故災難預警應急機制方面進(jìn)行檢查，檢查人員根據景區實(shí)際情況，提出整改意見(jiàn)和整改時(shí)限。

據悉，下一步，市文旅局將持續在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫，從游客體驗角度出發(fā)，持續跟進(jìn)，鞏固現有成果，力爭把涉旅各項工作做實(shí)做細，為市民游客營(yíng)造安全有序的旅游環(huán)境。同時(shí)，穩步推進(jìn)景區提質(zhì)擴容，加強對景區的指導引導，力爭年內創(chuàng )建3家以上國家3A級旅游景區和一到兩家國家4A級旅游景區。依托現有交通體系，逐步完善旅游交通“快進(jìn)慢游”體系，依托各部門(mén)合力做好旅游景區周邊配套設施、綜合環(huán)境衛生等，全力以赴抓好交通、停車(chē)、游樂(lè )、餐飲、購物、維權、環(huán)境、安全、應急等保障工作，與區縣政府、景區業(yè)務(wù)主管單位、市直各相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展。

責任編輯：王旭偉

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