近日，蘭州市市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報調處指揮中心發(fā)布2022年十大消費熱點(diǎn)問(wèn)題。2022年全年度，該中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共48263件。其中，受理消費者投訴35862件；舉報12398件；表?yè)P2件；咨詢(xún)1件。2022年全年共辦結案件47991件，辦結率99.4%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2067.13萬(wàn)元。
1.食品類(lèi)，共3916件。主要涉及的問(wèn)題：預包裝食品違反《食品標簽管理規定》；夸大廣告宣傳；計量不足；加價(jià)銷(xiāo)售；個(gè)別食品未注明生產(chǎn)日期等問(wèn)題。
2.餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，共3860件。主要涉及的問(wèn)題：個(gè)別餐飲店消毒措施不到位、亂收費等問(wèn)題；網(wǎng)上訂購酒店無(wú)法入住、套餐內協(xié)議不履行；酒店衛生不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；住宿條件與宣傳不符；不退押金等問(wèn)題。
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3.教育、培訓服務(wù)，共2969件。主要涉及的問(wèn)題：培訓機構和培訓教師資質(zhì)不健全、培訓機構夸大培訓內容和效果誤導消費者；培訓機構跑路等問(wèn)題。
4.交通工具類(lèi)，共1714件。主要涉及的問(wèn)題：汽車(chē)購買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款；強制搭售保險；汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題、收費問(wèn)題；售后維修人員專(zhuān)業(yè)問(wèn)題及服務(wù)問(wèn)題；維修超時(shí)等問(wèn)題。
5.美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，共1601件。主要涉及的問(wèn)題：美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費體驗”的招數來(lái)吸引消費者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目；個(gè)別商家因為經(jīng)營(yíng)不善、或借辦卡之名斂財欺騙消費者，使消費者的預付款難以追償等問(wèn)題。
6.文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)，共1506件。主要涉及的問(wèn)題：商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續按合同約定提供服務(wù)，也沒(méi)有采取其他善后措施；辦卡手續不規范、未與消費者簽訂書(shū)面合同，發(fā)生消費爭議時(shí)，消費者的權益難以保障；設置“霸王條款”減免商家責任等問(wèn)題。
7.銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，共1465件。主要涉及的問(wèn)題：廣泛應用于餐飲、美容美發(fā)、健身、購物、教育培訓等多個(gè)領(lǐng)域。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家；商家承諾的優(yōu)惠條件不兌現，銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣等問(wèn)題。
8.家居用品類(lèi)，共1229件。主要涉及的問(wèn)題：主要集中在家具、床、沙發(fā)、衣柜等家居用品，材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費者交付訂金后商家不發(fā)貨、不退款等問(wèn)題。
9.服裝、鞋帽類(lèi)，共1208件。主要涉及的問(wèn)題：質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類(lèi)商品“三包”期內出現斷底、斷面、開(kāi)膠、皮面嚴重褪色等問(wèn)題。
10.房屋類(lèi)，共1133件。主要涉及的問(wèn)題：房屋定金退還困難；房屋出售價(jià)格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無(wú)法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問(wèn)題；合同約定時(shí)間內開(kāi)發(fā)商無(wú)法按期交房；開(kāi)發(fā)商違約等問(wèn)題。
責任編輯：王旭偉
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