“鄭管家”志愿服務(wù)隊合影

“王奶奶，今天下雪路滑，您千萬(wàn)別出門(mén)，有什么事或者需要代買(mǎi)的，您隨時(shí)給我們打電話(huà)?！?月8日，下了兔年的第一場(chǎng)雪。一大早，住在鄭家臺社區的獨居老人王淑英就接到了樓院長(cháng)李蓉霞打來(lái)的問(wèn)候電話(huà)。李蓉霞是社區“鄭管家”志愿服務(wù)隊的一員。在鄭家臺社區，“鄭管家”不是一個(gè)人的稱(chēng)呼，而是一個(gè)特殊團體的統稱(chēng)。他們是一群人，是一個(gè)個(gè)單位，隨時(shí)隨地為轄區的老人服務(wù)著(zhù)………

皋蘭路街道鄭家臺社區是個(gè)老城區，轄區內老舊樓院多，老年人基數大，而且獨居、空巢老人不少。針對這一情況，社區以網(wǎng)格化管理為基礎，發(fā)揮“社工委”機制平臺優(yōu)勢，凝聚轄區多元力量組建了“鄭管家”志愿者服務(wù)隊，構建以居民為中心、以管家為鏈接、以信任為紐帶的社區生活服務(wù)平臺，為轄區的老年人開(kāi)展多種形式的助老、惠老活動(dòng)。黨報熱線(xiàn)進(jìn)社區的記者日前采訪(fǎng)了這支團隊，傾聽(tīng)了那些他們關(guān)愛(ài)老人的暖心故事。

(相關(guān)資料圖)

小事特辦 “我們一直都在您身邊”

“這下水問(wèn)題多虧了咱們社區的‘鄭管家’們，要不然我都不知道要發(fā)愁到啥時(shí)候呢？還有平日里對我們的照顧也不少，都是些好娃娃?！贝汗潉傔^(guò)，黨報熱線(xiàn)的記者跟著(zhù)社區“鄭管家”志愿隊的幾位隊員走進(jìn)住在鄭家臺84號的王爺爺家里，老人用質(zhì)樸的方言夸贊著(zhù)這支志愿者團隊。

王爺爺對記者訴說(shuō)著(zhù)志愿團隊上門(mén)為他服務(wù)的一樁樁事兒，聽(tīng)上去事兒都不大，但是每一件每一樁都辦到了老人的心坎上。王爺爺居住的鄭家臺82-88號屬于老舊樓院，院內下水管道老化，化糞池常常堵塞。夏天嚴重時(shí)，下水還溢出到住在1樓的王爺爺家。這事在志愿者入戶(hù)走訪(fǎng)了解后，被迅速提上了“特辦事件”流程。

鄭家臺社區黨委書(shū)記王燕妮與“鄭管家”志愿服務(wù)隊之一——城關(guān)區市政管理所協(xié)商好后，帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)疏通下水管道的工人師傅們來(lái)到鄭家臺82-88號進(jìn)行實(shí)地勘察并制定了清掏計劃。院內下水井共6個(gè)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，若想徹底解決問(wèn)題，必須疏通整個(gè)院子的下水管道。市政工人師傅們冒著(zhù)惡臭，先把每個(gè)下水井堵塞的廢棄物清掏出來(lái)，用吸污車(chē)將井內淤泥吸干凈，并用高壓水槍沖擊進(jìn)行稀釋以確定下水疏通。經(jīng)過(guò)一天的努力，鄭家臺82-88號的化糞池終于得到了徹底的疏通，解了百姓憂(yōu)。隨后，志愿者們還到王爺爺家幫他打掃了家里的衛生。

“我們希望能實(shí)實(shí)在在把老人關(guān)注的每一件小事，抓緊時(shí)間辦完、辦好，讓老人感覺(jué)到有人在關(guān)心他們，能感受到來(lái)自社區大家庭的愛(ài)?！鄙鐓^書(shū)記王燕妮說(shuō)道。在社區“鄭管家”服務(wù)老人的過(guò)程中，這樣助人為樂(lè )的事不少。底巷子15號是一個(gè)老舊樓院，位于小巷最深處，因為該小巷不屬于市政管轄范圍，所以未安裝路燈，樓上30多戶(hù)居民夜間出行不便，在這些住戶(hù)中有不少老人。社區“鄭管家”團隊實(shí)地走訪(fǎng)了解情況后，及時(shí)和轄區單位市政所協(xié)調，市政所很快也予以回應，雖然小區路燈不屬于單位管轄范圍，但還是特事特辦，第二天就在小巷內安裝了路燈。路燈安好的那天，幾位老人專(zhuān)門(mén)守到社區門(mén)口來(lái)感謝，他們緊握王燕妮的手說(shuō)道：“小巷終于亮堂了。感謝社區，感謝書(shū)記為我們解決了一大難事?！泵鎸Υ蠹业母兄x，王燕妮也說(shuō)道：“沒(méi)事，我們一直都在大家身邊，有什么事大家隨時(shí)聯(lián)系我們就好?！?/p>

多元幫助 “服務(wù)老人我們都愿做排頭兵”

記者了解到，在鄭家臺社區的“鄭管家”志愿服務(wù)隊中，不但有一個(gè)個(gè)具體的志愿者，轄區內的供電服務(wù)中心黨支部、德生堂藥店、鄭家臺社區衛生服務(wù)站、鄭家臺供熱站、糧店、理發(fā)店、愛(ài)爾眼科、惠安齒科等也加入到了這支志愿服務(wù)隊中，針對轄區居民、尤其是老年人的各類(lèi)需求積極響應：“服務(wù)老人我們都愿做排頭兵?！?/p>

在去年冬天剛剛供暖的時(shí)候，轄區供熱站就主動(dòng)電話(huà)排查轄區獨居、空巢老人家的暖氣情況。經(jīng)過(guò)排查，發(fā)現有幾戶(hù)老人家暖氣供暖溫度不達標。作為“鄭管家”志愿服務(wù)隊的成員，供熱站的幾位工作人員立即上門(mén)免費檢修，在較短的時(shí)間內為老人解決了供暖問(wèn)題?！袄先藲q數大了，冬天如果暖氣不熱很難熬的，這個(gè)問(wèn)題我們必須重視，這也是我們加入到這支志愿隊的初心，也是我們結合本職工作能做的事情?！敝驹阜?wù)隊的成員小馬對記者說(shuō)道。

在鄭家臺社區居住的趙奶奶家有這樣一張電話(huà)通訊錄卡片，被放在家里的顯眼處，有什么需要求助時(shí)，她都會(huì )打上面的電話(huà)。記者看到在這張卡片上標注著(zhù)社區“鄭管家”志愿服務(wù)隊成員單位以及社區、樓院長(cháng)等人的聯(lián)系方式?！澳憧催@個(gè)卡片上的字印得大大的，我們看起來(lái)也清楚，有啥事一打電話(huà)，他們就都來(lái)了?！壁w奶奶告訴記者，她平時(shí)打得最多的就是藥店的電話(huà)，因為老年人常常有各種不舒服的情況，自己也不知道吃啥藥，給藥店打個(gè)電話(huà)，專(zhuān)業(yè)的藥劑師都會(huì )指導用藥，還會(huì )配好藥送上門(mén)。

不久前，“鄭管家”志愿服務(wù)隊開(kāi)了春節后的首次碰頭會(huì )。會(huì )上，各個(gè)參與志愿服務(wù)的轄區單位和志愿者再次梳理了新的一年可以為轄區老年人提供的服務(wù)，社區也表示將進(jìn)一步發(fā)揮社區基層黨組織的凝聚力，邀請更多的轄區部門(mén)、“社工委”成員單位加入到“鄭管家”志愿服務(wù)團隊中，為轄區老年人提供更加多元化的服務(wù)。

延伸服務(wù)

社區里的晚年生活也精彩

對于轄區的老年人來(lái)說(shuō)，如果身體還算健康，他們也非?？释苡胸S富的精神文化生活?？紤]到轄區這一部分老年人的需求，社區依托“鄭管家志愿服務(wù)隊”舉辦了豐富多彩的活動(dòng)和課堂，讓老年人找到一方自己的歡樂(lè )天地。

最近春節剛過(guò)，鄭家臺社區黨群服務(wù)中心的活動(dòng)室里已經(jīng)恢復了往日的熱鬧。合唱團、水兵舞團、模特、葫蘆絲……老人喜歡的各種活動(dòng)和課程都拉開(kāi)了帷幕。針對不同課程的不同需求，“鄭管家”志愿服務(wù)隊的志愿者們也對課程進(jìn)行了時(shí)間、課程等具體的安排，人性化、多樣化的服務(wù)讓老人們連連點(diǎn)贊。

“我們很喜歡跳水兵舞，以前基本都是自己跟著(zhù)視頻學(xué)，很多動(dòng)作都掌握不住要點(diǎn)。跟社區反映了情況后，社區的‘鄭管家’志愿服務(wù)隊幫我們聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)的老師定期來(lái)輔導，社區的黨群活動(dòng)中心排練室也能提供給我們排練，真是太好了?！陛爡^的退休居民周曉紅說(shuō)道。

志愿服務(wù)隊主動(dòng)作為，對接轄區老年居民需求的同時(shí)，在社區的組織帶領(lǐng)下，“鄭管家”志愿服務(wù)隊的成員還和社區一起策劃了“我們的節日”“社區老來(lái)樂(lè )匯演”等系列主題活動(dòng)。在多種多樣的活動(dòng)中，社區老年人互相認識、互相交流，晚年生活變得更豐富、更精彩。

■記者手記

近年來(lái)，隨著(zhù)我國老齡化進(jìn)程不斷加速，更好地為老年人開(kāi)展服務(wù)、改善老年人生活質(zhì)量等議題越來(lái)越受到公眾的重視。

鄭家臺社區基于轄區老年人多的現狀，以“老有所養、老有所助、老有所樂(lè )”為目標，凝聚轄區多方力量，開(kāi)展助急、助醫、助樂(lè )與上門(mén)探望等為主的助老服務(wù)，不僅體現了基層社區實(shí)現城市精細化治理的作為與擔當，而且讓轄區老年人感受到身邊的服務(wù)與溫暖“可感、可觸、可得”，拉近了黨群距離，密切了黨群關(guān)系。

為老年人服務(wù)，貴在用心，重在用心，也成在用心。鄭家臺社區的“鄭管家”，不啻為基層社區服務(wù)老年人“亮點(diǎn)”，值得借鑒與學(xué)習。

總策劃：劉立山 張 鵬蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 文/圖

責任編輯：王旭偉

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