2022年，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，我市認真貫徹落實(shí)黨的二十大精神和市第十四次黨代會(huì )精神，從提升老百姓的便利度和滿(mǎn)意度出發(fā)，多措并舉縱深推進(jìn)“放管服”改革，多管齊下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升一體化政務(wù)服務(wù)能力。持續鞏固拓展“五簡(jiǎn)五辦五集成”服務(wù)模式，用心用力用情打造專(zhuān)業(yè)匠心、服務(wù)貼心、環(huán)境舒心、辦事省心、群眾暖心的“五心級”“小蘭之家”政務(wù)服務(wù)品牌，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)實(shí)現全市政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)辦率”98.55%，“全程網(wǎng)辦率”97.25%，即辦件率56.29%，承諾時(shí)限壓減率80.83%，平均跑動(dòng)次數0.07次。建立政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”集成化辦事體系，推出103個(gè)“一件事一次辦”特色主題事項，實(shí)現企業(yè)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，最大程度利企、便民。目前，我市一體化政務(wù)服務(wù)能力水平提升至“高”能力水平組別。
用時(shí)短了 服務(wù)實(shí)了
【資料圖】
老百姓就像一把尺子，政務(wù)服務(wù)好不好，一量就知道。2023年1月3日，節后上班第一天，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員準時(shí)到崗，迎來(lái)了前來(lái)辦事的群眾。一進(jìn)門(mén)，志愿者熱情上前詢(xún)問(wèn)群眾所辦的業(yè)務(wù)。談起這些年政務(wù)服務(wù)方面的變化，來(lái)自甘肅鴻豐電石有限公司的蔣應義對記者說(shuō)，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心現在很多業(yè)務(wù)窗口集成辦理，提供一站式服務(wù)，提交的材料少了，跑的路少了，用的時(shí)間短了，服務(wù)做實(shí)了，方便了我們企業(yè)辦事。
“我們公司是一家民營(yíng)企業(yè)，員工有800多人，以前辦理醫保、社保、稅務(wù)等業(yè)務(wù)，需要樓上樓下來(lái)回跑很多次，費時(shí)費力，現在則可以在網(wǎng)上提交辦理?！笔Y應義說(shuō)，以前營(yíng)業(yè)執照的辦理需要半個(gè)月的時(shí)間，現在一天半就辦下來(lái)了。
政務(wù)服務(wù)能力的提升，得益于政務(wù)服務(wù)標準化的建設。作為2022年度全國唯一一個(gè)社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)，皋蘭縣把社會(huì )管理和公共服務(wù)（政務(wù)服務(wù)）標準化試點(diǎn)工作作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”改革的重要抓手，立足部門(mén)職能，創(chuàng )新服務(wù)方式，政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化水平不斷提升，為全市打造政務(wù)服務(wù)標準化提供了“皋蘭樣本”。
“目前，我們結合工作實(shí)際，形成了覆蓋中心所涉及的社會(huì )管理和公共服務(wù)全部事項，覆蓋主要管理和服務(wù)過(guò)程的各環(huán)節、包含371項標準的政務(wù)服務(wù)標準體系，基本做到了關(guān)鍵環(huán)節和關(guān)鍵崗位均有標準可依?！备尢m縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙貴軍說(shuō)。
“清單之外無(wú)許可”
加快政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化建設，用心用情用力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。
記者了解到，我市推進(jìn)事項流程“統一標準”。依據全省“四級46同”的統一事項標準，組織全市各級在“甘肅省政務(wù)服務(wù)事項管理平臺”全面認領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項，規范編制實(shí)施清單和辦事指南，在線(xiàn)上、線(xiàn)下辦理渠道同步公開(kāi)。截至目前，全市共認領(lǐng)編制政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單65567項，其中市級1508項，縣區級11182項，鄉鎮（街道）級7385項，村（社區）級45492項。
與此同時(shí)，按照“減跑動(dòng)、減時(shí)限、減材料、優(yōu)化辦事流程”要求，我市推進(jìn)實(shí)施清單各要素向優(yōu)調整。
“現在很多事項都可以全程網(wǎng)辦了，不需要在各個(gè)部門(mén)間來(lái)回跑了?！鼻壬歉始蚁镆槐憷甑曛?，他說(shuō)，以前有些事項需要審批，現在只需登記備案就可以了，比如食品經(jīng)營(yíng)許可的辦理，以前需要5-15個(gè)工作日，現在實(shí)行備案登記，壓縮到2個(gè)工作日了。還有營(yíng)業(yè)執照的辦理，以前需要5-15個(gè)工作日，現在網(wǎng)上申請，快一些的話(huà)，當天就能辦下來(lái)。這些政策對我們老百姓來(lái)說(shuō)是非常利好的，能夠讓我們盡快地投入運營(yíng)。
“將權力關(guān)進(jìn)制度的籠子，讓老百姓辦事更便捷、高效?！碧m州市政務(wù)服務(wù)管理局審批改革科的陳娜對記者說(shuō)，為進(jìn)一步明晰行政許可邊界、規范行政許可行為，我市全面實(shí)行行政許可事項清單化管理，蘭州市政務(wù)服務(wù)管理局編制下發(fā)了《蘭州市行政許可事項清單（2022年版）》，公布蘭州市行政許可事項316項，實(shí)現“清單之外無(wú)許可”，為企業(yè)群眾打造更加公平高效的審批環(huán)境，確保群眾和企業(yè)辦事陽(yáng)光透明。
讓數據多跑路 讓群眾少跑腿
蘭州市政務(wù)服務(wù)管理局以便利企業(yè)和群眾辦事為重點(diǎn)，還推行關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大的多個(gè)跨部門(mén)、跨層級事項并串連辦理，打通政務(wù)服務(wù)事項共通的“毛細血管”，實(shí)現“一件事一次辦”，為企業(yè)和個(gè)人提供主題式、套餐式集成化辦理服務(wù)。
在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)窗，前來(lái)辦事的群眾陸女士說(shuō)，以前辦理新生兒出生事項，像出生證明、預防接種證辦理、戶(hù)口登記、基本醫療保險等得跑醫院、公安、社區等不同的部門(mén)，現在推出“一件事一次辦”集成辦理，我們在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交資料，就可以一次辦結，對我們老百姓來(lái)說(shuō)確實(shí)方便了很多。
記者了解到，截至目前，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州站共推出103個(gè)“一件事一次辦”特色主題事項，其中79項法人“一件事”項、24項個(gè)人“一件事”，實(shí)現企業(yè)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，最大程度利企、便民。
除了感受這些政務(wù)服務(wù)變化，在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾，總能看到志愿者熟悉的身影。他們熱情詢(xún)問(wèn)群眾所辦的業(yè)務(wù)，并引導至相關(guān)窗口。
近年來(lái)，我市從群眾的“急難愁盼”入手，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)理念，強化政務(wù)服務(wù)品牌意識，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)品牌引領(lǐng)作用，致力于打造“最便捷、最舒適、最滿(mǎn)意”的“小蘭幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌。聚焦基層社會(huì )治理智慧平臺，打造“小蘭幫辦”特色品牌。線(xiàn)上依托蘭州市基層社會(huì )治理智慧平臺，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“小蘭幫您”板塊。截至目前，“小蘭幫辦”基層治理平臺總注冊389.89萬(wàn)人，展示202個(gè)便民應用服務(wù)，累計為辦事群眾提供服務(wù)41.28萬(wàn)人次。指導市、縣（區）、鄉鎮（街道）級綜合性政務(wù)大廳設立“小蘭幫辦”服務(wù)臺（窗口），組建“小蘭幫辦”志愿服務(wù)隊，制定幫辦代辦服務(wù)規范，推進(jìn)幫辦代辦規范化運行。截至目前，各縣區均已制定幫辦代辦服務(wù)規范，明確了幫辦代辦服務(wù)類(lèi)型清單，幫辦代辦專(zhuān)（兼）服務(wù)窗口已延伸至村（社區）級，全市共建立政務(wù)服務(wù)專(zhuān)（兼）職幫辦代辦隊伍2200余人，日均為群眾和企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)近萬(wàn)次。
責任編輯：馬和相
