近日，《蘭州市持續提升網(wǎng)上一體化政務(wù)服務(wù)能力工作方案》印發(fā)?！斗桨浮诽岢?6項措施，重點(diǎn)聚焦網(wǎng)上辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)力解決部分政務(wù)服務(wù)事項“只能看、不能辦”“多頭辦、來(lái)回跑”等問(wèn)題，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項流程優(yōu)化再造，提升政務(wù)服務(wù)事項辦事指南、辦件信息、好差評、用戶(hù)信息、證照等數據的準確性，推動(dòng)服務(wù)模式從“事項服務(wù)”向“場(chǎng)景服務(wù)”轉變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“愿辦”轉型升級。
效能線(xiàn)上可評
(資料圖片)
《方案》指出，我市要持續完善“好差評”管理體系建設，優(yōu)化線(xiàn)上評價(jià)功能，實(shí)現線(xiàn)上評價(jià)全流程服務(wù)。提升用戶(hù)體驗度，針對公積金、個(gè)稅、社保、結婚、低保、網(wǎng)約車(chē)、身份證、老年證、老年人福利補貼、殘疾人證、建筑許可、用電、開(kāi)公司、異地醫保、公租房申請、超限運輸、畢業(yè)生社保補貼、農機補貼等關(guān)鍵詞和需求場(chǎng)景，全面核查政務(wù)服務(wù)事項的認領(lǐng)梳理情況，做到“應認領(lǐng)盡認領(lǐng)”，并實(shí)現全市“全程網(wǎng)辦”事項比例不低于90%的目標。
同時(shí)，持續推進(jìn)“減證便民”行動(dòng)，在現行法律法規允許的前提下，大力壓減蓋章、審核、備案、確認、告知等各種繁瑣環(huán)節和手續。凡沒(méi)有法律法規依據的一律取消，能通過(guò)個(gè)人現有證照來(lái)證明的一律取消，能采取申請人書(shū)面承諾方式解決的一律取消，能被其他材料涵蓋或替代的一律取消，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )核驗的一律取消，開(kāi)具單位無(wú)法調查核實(shí)的證明一律取消。此外，全面開(kāi)通供水、供電、供氣、供暖、公證、法律援助、快遞等便民服務(wù)，提供查詢(xún)、繳費等一體化服務(wù)。
服務(wù)一網(wǎng)通辦
《方案》提出，進(jìn)一步提升行政許可類(lèi)事項網(wǎng)上受理和最多跑一次的事項比例。除特殊事項以外的全部事項實(shí)現網(wǎng)上可辦，確保網(wǎng)上可辦率達到95%以上，各部門(mén)、各縣區全程網(wǎng)辦事項達到90%以上，行政許可事項全程網(wǎng)辦率達到85%以上。同時(shí)，圍繞企業(yè)從開(kāi)辦到注銷(xiāo)，個(gè)人從出生到身后的重要階段，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的“單項事”合理歸集，科學(xué)設計辦理流程，實(shí)現多個(gè)事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端）受理、一網(wǎng)辦理”。針對新增“跨省通辦”事項清單，要明確應用場(chǎng)景，優(yōu)化“跨省通辦”事項異地代收代辦、多地聯(lián)辦服務(wù)效能，結合蘭西城市群、“絲路通辦”“云上辦”、黃河流域省會(huì )城市商事登記“跨省通辦”等合作機制，不斷擴大服務(wù)范圍。
渠道一網(wǎng)通達
加強甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州子站個(gè)人中心、智能客服、政民互動(dòng)功能建設，優(yōu)化熱門(mén)辦事、熱點(diǎn)專(zhuān)題、特色服務(wù)、集成服務(wù)、政務(wù)超市等專(zhuān)區服務(wù)功能。加快“甘快辦”蘭州廳建設，推動(dòng)各部門(mén)、各縣區政務(wù)服務(wù)事項向“甘快辦”延伸，實(shí)現移動(dòng)端可查、可辦。
事項應上盡上
全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項對外服務(wù)能力，對已發(fā)布的事項要明確添加辦理環(huán)節、辦理人員、辦理時(shí)限、審批標準、辦理結果等信息，做到內容準確清晰。其中，明確到辦事現場(chǎng)次數；對已發(fā)布事項要全部標明到場(chǎng)次數；對于大于等于2次的事項，要進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，減少群眾到場(chǎng)次數；對全程網(wǎng)辦的事項，到場(chǎng)次數標注為0。
責任編輯：王旭偉
