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11月7日，記者從市住建局、市供熱服務(wù)中心了解到，我市各供熱相關(guān)單位在做好疫情防控工作的同時(shí)，竭盡所能地保障市民家中溫暖，保障全市供熱秩序穩定。
及時(shí)處理用戶(hù)供熱訴求
“供熱站公布的投訴電話(huà)一直打不通”“我們院子好幾個(gè)單元，突然沒(méi)了暖氣”……面對市民的投訴，我市各級供熱管理部門(mén)和供熱企業(yè)共同幫助熱用戶(hù)查找問(wèn)題，竭盡所能地采取各種措施，盡快恢復供熱。采訪(fǎng)中記者了解到，市供熱管理部門(mén)通過(guò)實(shí)行異常工況日報告制度，每日匯總全市突發(fā)爆管情況，根據爆管搶修難度調配合理施工隊伍和機械設施，加快爆管搶修速度，最大限度減少對群眾正常供熱的影響。市供熱服務(wù)中心相關(guān)負責人說(shuō)，“碧桂園劍橋郡小區一住戶(hù)家中暖氣不熱，撥打供熱單位新誠熱力投訴電話(huà)長(cháng)時(shí)間處于占線(xiàn)狀態(tài)，暴露出供熱初期供熱單位客服能力與群眾訴求的不匹配?！笔凶〗ň趾褪泄岱?wù)中心相關(guān)負責人立即到現場(chǎng)進(jìn)行調查處置，對供熱單位進(jìn)行了約談，責令供熱單位將原有2部投訴電話(huà)擴充至4部，大幅提高了群眾咨詢(xún)投訴電話(huà)的接聽(tīng)能力，及時(shí)處理用戶(hù)供熱訴求。
積極協(xié)調解決“熱”問(wèn)題
在暢通投訴渠道的同時(shí)，市住建局、市供熱服務(wù)中心還組織搶修力量用最短時(shí)間處置供熱過(guò)程中出現的突發(fā)情況。
金雁花園在注水打壓過(guò)程中出現主管道破裂，供熱單位維修后在升壓過(guò)程中其他位置再次出現破裂，由于供熱單位搶修力量不足，無(wú)法完成多個(gè)漏點(diǎn)的維修工作，市住建局積極協(xié)調蘭州熱力集團應急搶修隊，同步對各處漏點(diǎn)進(jìn)行搶修施工。于11月5日凌晨完成對受到影響的14棟樓中的12棟樓的管網(wǎng)搶修，目前正在恢復供熱。
全力做好保障工作
市供熱服務(wù)中心相關(guān)負責人說(shuō)，該中心將借助蘭州市智慧供熱監督管理平臺，充分利用信息化監管手段，從熱源、管網(wǎng)、用戶(hù)端三個(gè)環(huán)節精準發(fā)力、從嚴監管；進(jìn)一步提升服務(wù)意識、服務(wù)能力，加大對各類(lèi)投訴電話(huà)接通率、投訴問(wèn)題解決率、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率的督導檢查，協(xié)調主要供熱單位強化客服力量；把供熱保障工作抓實(shí)抓細，全力保障廣大市民溫暖過(guò)冬。
