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10月8日，蘭州市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2022年第三季度受理投訴情況分析，今年第三季度，蘭州市各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴50件，解訴率98%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.4萬(wàn)余元。
根據投訴性質(zhì)分析，消費者投訴前5名依次為：售后服務(wù)23件、質(zhì)量13件、合同6件、價(jià)格4件、安全2件。消費者投訴前5名依次為：服裝鞋帽類(lèi)16件、家用電子電器類(lèi)11件、日用商品類(lèi)3件、食品類(lèi)1件、房屋及建材類(lèi)1件。根據投訴服務(wù)分析，消費者投訴前5名依次為：生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)11件、教育培訓服務(wù)3件。因各種原因影響，今年第三季度投訴率明顯下降。
售后的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題方面。消協(xié)建議，在家電售后服務(wù)方面，要嚴格落實(shí)法定責任和義務(wù)，如實(shí)履行告知義務(wù)，保障消費者正確使用，有效避免潛在風(fēng)險，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道。
通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波
