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井然有序的辦事大廳里，身著(zhù)紅馬甲的“小蘭之家”志愿者們稍顯忙碌，一邊傾聽(tīng)辦事群眾的訴說(shuō)，一邊與辦事區的工作人員交流，有的還幫助老人申請“健康碼”，在自助抽號機上抽取號碼、操作手機，下載并打印有關(guān)網(wǎng)絡(luò )憑據，為干凈整潔的辦事大廳平添了一抹亮色。大廳內還設有自助服務(wù)多功能區和志愿服務(wù)站，有愛(ài)心媽咪屋、愛(ài)心驛站等，可為群眾提供復印、飲水等便民服務(wù)項目……
這一幕幕便捷舒適的辦事場(chǎng)景都要得益于近年來(lái)市政務(wù)服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，推進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，建立了政務(wù)服務(wù)黨建示范體系，創(chuàng )新融合開(kāi)展“黨建＋”政務(wù)服務(wù)、“放管服”改革升級版、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作，積極打造“小蘭幫辦”線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)品牌，著(zhù)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
2021年以來(lái)，中心機關(guān)黨總支緊扣“政務(wù)服務(wù)抓黨建，抓好黨建促服務(wù)”的工作思路，一手抓黨建、一手抓業(yè)務(wù)，找準黨建工作與政務(wù)服務(wù)工作的最佳結合點(diǎn)，不斷提高黨建工作水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項工作落到實(shí)處，讓黨建+政務(wù)服務(wù)惠企便民“實(shí)”起來(lái)。
今年，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項由年初的607項增到844項，進(jìn)駐率從64.16%提升至89.22%（標桿城市85%以上）。其中，“最多跑一次”事項共843項，占99.88%。網(wǎng)上可辦事項827項，占97.99%；“一窗受理”事項821項，占97.27%；提升即收即辦類(lèi)辦件占比。探索推進(jìn)科學(xué)集約高效的“一站式”服務(wù)。建成24小時(shí)綜合自助服務(wù)區和公安出入境24小時(shí)服務(wù)區，配備自助設備20臺，實(shí)現了蘭州政務(wù)服務(wù)由8小時(shí)向24小時(shí)“全天候”服務(wù)的新跨越。
此外，新設“辦不成事”反映窗口，解決群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”。新設招商引資專(zhuān)辦窗口，對招商部門(mén)認定的重大招商引資項目提供全流程全周期“管家式”服務(wù)。引進(jìn)市中小微企業(yè)首貸中心。協(xié)調市金融辦引進(jìn)18家銀行等金融機構，集中為民營(yíng)和小微企業(yè)提供貸款擔保等金融服務(wù)，以黨建促業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)強黨建，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
“您別著(zhù)急，辦理審批手續的各項材料，我給您列個(gè)清單，這樣您下次來(lái)就不會(huì )有遺漏了?！薄罢埌堰@些材料原件都收好，丟失了補辦很麻煩?！薄澳牟牧咸峁┑貌煌暾?，我們可以先進(jìn)行‘容缺受理’，之后再補交……”在市政務(wù)服務(wù)中心各辦事窗口，“黨員先鋒崗”工作人員對前來(lái)辦事的群眾時(shí)，微笑始終掛在臉上，態(tài)度熱情有耐心，工作專(zhuān)業(yè)又踏實(shí)。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)黨總支在政務(wù)服務(wù)窗口大力弘揚紅船精神、井岡山精神等一系列偉大精神，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“政務(wù)服務(wù)之星”“明星窗口”等評選活動(dòng)，有效引導、激勵廣大黨員對標先進(jìn)、創(chuàng )先爭優(yōu)，切實(shí)發(fā)揮了戰斗堡壘和先鋒模范作用。
當下，依托“小蘭之家”政務(wù)服務(wù)品牌，全程幫代辦、上門(mén)服務(wù)、“不見(jiàn)面”受理等服務(wù)正在中心全面鋪開(kāi)；中心依托助老愛(ài)心電話(huà)和政務(wù)服務(wù)平臺預約功能實(shí)行預約服務(wù)，涉及老年人政務(wù)服務(wù)線(xiàn)下事項，可“本人預約辦理”，也可“親友代辦”，特殊情況可以提供上門(mén)服務(wù)；公積金中心取消了靈活就業(yè)人員在申請自愿繳存住房公積金時(shí)戶(hù)籍性質(zhì)及戶(hù)籍所屬地限制，充分擴大了住房公積金制度的覆蓋面，助圓“新市民”群體的安居夢(mèng)……這些服務(wù)項目的落實(shí)落地，都助力黨建與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，推動(dòng)“店小二”精神在市政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)黨總支落地生根。
