(資料圖片)
蘇婷耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)
“十一”黃金周，無(wú)論對學(xué)生還是上班族來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難得的假期，意味著(zhù)有一整周的時(shí)間可以好好休息。而工作在鐵路運輸一線(xiàn)的客運員，依然堅守在崗位上。
今年國慶假期，蘭州車(chē)站黨委優(yōu)化升級改造了親情“008”服務(wù)臺，優(yōu)化更新了咨詢(xún)查詢(xún)百事通、預約預定連心橋、便民惠民服務(wù)站、貼心暖心愛(ài)心屋四個(gè)核心服務(wù)項目，讓旅客享受更安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的出行體驗。
10月1日上午8時(shí)，蘭州車(chē)站客運車(chē)間的客運員蘇婷準時(shí)來(lái)到車(chē)站，辦理完交接班手續后，她開(kāi)始了一天的工作。在假期值守崗位，蘇婷既有些興奮，又有些擔憂(yōu)。興奮的是，以前經(jīng)常聽(tīng)老同事們說(shuō)，黃金周車(chē)站的客流非常大，今年有機會(huì )鍛煉鍛煉。擔憂(yōu)的是，她還是客運隊伍中的一名新兵，缺乏服務(wù)經(jīng)驗，不知能否應付繁忙的黃金周。
“乘車(chē)的旅客請戴好口罩，排隊時(shí)小心腳下，注意安全……”在蘭州車(chē)站候車(chē)廳，21歲的客運員蘇婷在候車(chē)廳來(lái)回穿梭，巡視候車(chē)旅客佩戴口罩和乘車(chē)情況。她熟練地引導旅客到達指定位置排隊，并不時(shí)提醒著(zhù)帶小孩的旅客注意安全。
對蘇婷來(lái)說(shuō)，第一次單崗作業(yè)進(jìn)行旅客運輸組織，難免會(huì )緊張。每當為需要幫助的旅客提供服務(wù)時(shí)，她都鼓足干勁、熱情飽滿(mǎn)?！罢埪每团笥褌冏龊脺蕚溥M(jìn)站上車(chē)”……短短10分鐘，蘇婷不停地用對講機和同事溝通、來(lái)回奔波在偌大的候車(chē)廳，這是她工作以來(lái)每天上班的主要“場(chǎng)景”之一。
“每天，我們要不停地解答旅客的各種問(wèn)題，至少在站內行走上萬(wàn)步?！碧K婷說(shuō)，工作中遇到旅客咨詢(xún)問(wèn)題是常態(tài)，能做的就是積極調整心態(tài)，耐心細致地幫助旅客解決困難。
在蘭州車(chē)站，像蘇婷這樣的年輕職工還有很多。一個(gè)個(gè)年輕的身影在鐵路客運服務(wù)崗位上顯得挺拔又親切，他們在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為假期出行的旅客“保駕護航”。
通訊員 劉松強 蘭州日報社全媒體記者 譚安麗 文/圖
