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8月24日，記者從國網(wǎng)蘭州供電公司獲悉，截至當日，該公司在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)共研發(fā)應用流程機器人（RPA）場(chǎng)景20個(gè)，涵蓋營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、計量采集、電費電價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)稽查、業(yè)擴報裝等核心領(lǐng)域，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)班組46個(gè)，應用人數達200余人，累計節約工作時(shí)間500小時(shí)以上，部分場(chǎng)景應用流程機器人（RPA）后工作效率提升5至10倍。同時(shí)，“95598非搶工單自動(dòng)派發(fā)”“用戶(hù)電話(huà)號碼自動(dòng)修改”等4項典型流程機器人（RPA）場(chǎng)景已在國網(wǎng)甘肅省電力公司推廣應用，有效減少了一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員工作量，助力營(yíng)銷(xiāo)工作快速實(shí)現數字化轉型。
據了解，今年以來(lái)，國網(wǎng)蘭州供電公司積極響應國家電網(wǎng)公司“加快數字化轉型、賦能新型電力系統建設”號召，深入貫徹國家電網(wǎng)公司“三融三化”工作要求，創(chuàng )造性引入數字化新技術(shù)流程機器人（RPA），利用“業(yè)務(wù)+人工智能”的手段，根據班組實(shí)際需求研發(fā)流程機器人（RPA），簡(jiǎn)化、處理日常工作中重復頻次高、工作機械性強、錄入時(shí)間長(cháng)的工作，提高了工作效率。
在人工智能服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的試點(diǎn)任務(wù)中，該公司以提高員工素質(zhì)、規范行業(yè)行為、提升企業(yè)效益為主要內容，不斷完善工作機制，強化制度建設、突出服務(wù)意識，形成全員參與、齊創(chuàng )共建、整體推進(jìn)、全面拓展的創(chuàng )新局面。同時(shí)，該公司著(zhù)力打造自主開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品共享的雙贏(yíng)模式，激發(fā)基層員工的創(chuàng )新能力。此外，不斷加強一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員流程機器人（RPA）技術(shù)培訓，通過(guò)線(xiàn)下部署、遠程安裝、云上共享等方式進(jìn)行推廣應用，確保流程機器人（RPA）產(chǎn)品在班組高效應用，實(shí)現數字化新技術(shù)共享共用。
