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支付無(wú)障礙，服務(wù)有溫度。今年以來(lái)，人行蘭州中心支行以高標準打造銀行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)“標桿”為抓手，著(zhù)力在保障機制建設、統籌供需對接、延伸服務(wù)觸角、加強宣傳引導等方面下功夫，跑出支付服務(wù)適老“加速度”。
記者了解到，為進(jìn)一步提升支付適老服務(wù)便利化，人行蘭州中心支行組織轄區銀行機構以服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品升級為切入點(diǎn)，主動(dòng)延伸支付適老服務(wù)觸角，保障老年人支付需求。目前，全省已建成具備“專(zhuān)人引導+特殊代辦+上門(mén)服務(wù)”功能示范網(wǎng)點(diǎn)509家。去年以來(lái)，已為老年人提供上門(mén)服務(wù)3211次；完成全省2.41萬(wàn)個(gè)助農取款服務(wù)點(diǎn)升級改造，支持通訊、水電費繳納、參保資金直繳、惠農資金支取查詢(xún)等老年人常用功能。
與此同時(shí)，銀行業(yè)推出“銀行流動(dòng)服務(wù)車(chē)”“背包銀行”等設施，為留守老人、農牧民等人群提供基礎支付服務(wù)。目前，全省銀行機構的手機銀行APP適老化改造已全部完成，可為老年人提供大字體、極簡(jiǎn)頁(yè)面、語(yǔ)音播報等功能。依托全省47個(gè)縣級“云閃付之城”，全方位優(yōu)化縣域鄉村移動(dòng)支付服務(wù)環(huán)境，拓展覆蓋生活繳費、社保、醫保、養老院服務(wù)費繳納、公交、菜場(chǎng)等老年人高頻應用場(chǎng)景，助推技術(shù)福祉尊老惠老。
針對老年人不會(huì )用、不敢用支付工具，容易上當受騙的現狀，人行蘭州中心支行組織轄區銀行機構面向老年人開(kāi)展形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動(dòng)，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?。通過(guò)制作發(fā)放宣傳折頁(yè)，深入社區、養老院等場(chǎng)所“手把手”講解支付產(chǎn)品使用流程，推動(dòng)支付服務(wù)和產(chǎn)品從“實(shí)用、易用、可用”向老年人“能用、會(huì )用、敢用”轉變。同時(shí)，開(kāi)展主題宣傳周活動(dòng)，幫助老年人守好“錢(qián)袋子”。去年以來(lái)，全省累計開(kāi)展面向老年人群體的線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)1萬(wàn)余次，發(fā)放宣傳物料3.5萬(wàn)份，輻射受眾200余萬(wàn)人次。
