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為進(jìn)一步深化公安“放管服”改革，自今年6月起，蘭州市公安局啟動(dòng)派出所綜合服務(wù)窗口建設，大力推進(jìn)派出所治安戶(hù)政、交管、出入境等業(yè)務(wù)的“一窗通辦”改革。截至目前，全市9個(gè)試點(diǎn)派出所開(kāi)展“戶(hù)政+”業(yè)務(wù)，共辦件14914余件，其中治安戶(hù)政業(yè)務(wù)14899余件、車(chē)駕管業(yè)務(wù)15件，咨詢(xún)出入境業(yè)務(wù)10余人次，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，讓群眾進(jìn)一扇門(mén)，到一個(gè)公安窗口，即可辦理多項公安業(yè)務(wù)，有力推動(dòng)公安一站式服務(wù)提質(zhì)增效。
據了解，蘭州市公安局主動(dòng)順應“放管服”改革要求，先行先試，征集法制處、戶(hù)政、治安、交管、出入境等部門(mén)開(kāi)展派出所“綜窗”建設的意見(jiàn)建議，制定《全市公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革實(shí)施方案》，建立由法制部門(mén)主導、相關(guān)業(yè)務(wù)警種條線(xiàn)指導、 各分縣局具體落實(shí)的工作體系，全面啟動(dòng)綜合服務(wù)窗口建設。為將出入境業(yè)務(wù)納入“綜窗”辦理范圍，主動(dòng)召集出入境、戶(hù)政等相關(guān)部門(mén)，積極向省公安廳請示匯報，經(jīng)過(guò)篩選和溝通后確定七里河區小西湖派出所開(kāi)展戶(hù)政、交管、出入境等業(yè)務(wù)，其他縣區開(kāi)展戶(hù)政、交管等業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對交管業(yè)務(wù)設備采購的專(zhuān)項性，積極聯(lián)系交警支隊，完成設備購入。按照“一區（縣）一所”的試點(diǎn)原則，全市各分縣局依據轄區派出所業(yè)務(wù)辦理實(shí)際情況，合理上報“綜窗”建設試點(diǎn)派出所。制定辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)的設備采購清單，通過(guò)實(shí)地督導、電話(huà)督促等方式，層層傳導推進(jìn)壓力，確保設備采購、系統授權、業(yè)務(wù)測試、工作培訓等任務(wù)按期完成。同時(shí)，以辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)系統授權為契機，在設備系統授權、業(yè)務(wù)測試等方面加強對派出所的支持保障。積極協(xié)調公安部交管局科研所，在公安交通管理綜合應用平臺為派出所受理交管業(yè)務(wù)創(chuàng )建“非交管用戶(hù)部門(mén)”模塊，打破業(yè)務(wù)授權瓶頸，確保綜窗車(chē)駕管業(yè)務(wù)正常辦理，并且完善培訓方式方法，在轄區交警大隊上門(mén)輔導車(chē)駕管業(yè)務(wù)的基礎上，組織窗口民輔警分批次到轄區車(chē)管所開(kāi)展跟班培訓，實(shí)際操作“車(chē)駕管”等業(yè)務(wù)辦理，已完成全局綜窗18名民輔警的跟班培訓，培訓覆蓋率100%。
與此同時(shí)，通過(guò)警務(wù)服務(wù)評價(jià)系統讓群眾對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現窗口服務(wù)工作中出現的問(wèn)題，明確綜合窗口崗位職責和工作標準，更好地為轄區企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活做好服務(wù)保障。實(shí)行窗口民警首接負責制，設計“辦理業(yè)務(wù)告知單”，一次性告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需材料，減少群眾跑動(dòng)次數。在身份證辦理窗口準備發(fā)卡、深色衣服等常用物品，方便群眾使用。全面推出便民利民服務(wù)，針對行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人、在校學(xué)生等特殊人群，開(kāi)展上門(mén)送證等貼心服務(wù)。以“一警多能、集約用警”的警務(wù)理念在現有警力的基礎上優(yōu)化崗位設置，挑選兩名政治過(guò)硬、責任心強、業(yè)務(wù)精通、綜合素質(zhì)高的民輔警配置到“綜窗”AB崗，有效節約警力。通過(guò)蘭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與甘肅公安政務(wù)平臺對接聯(lián)通，在微信公眾號、微信小程序、公安“微警務(wù)”等平臺，提供“網(wǎng)上預約辦理、網(wǎng)上受理、進(jìn)度查詢(xún)”等多項服務(wù)，在線(xiàn)與群眾互動(dòng)、反饋，實(shí)現全天候“一網(wǎng)通辦”“不見(jiàn)面審批”，進(jìn)一步完善非接觸式政務(wù)服務(wù)。
