“我母親行動(dòng)不便，社區可以安排上門(mén)核酸嗎？”“現在的防疫政策是什么？”……在白銀路街道甘家巷社區有間“解憂(yōu)雜貨店”，但這個(gè)店并不賣(mài)東西，社區社工委成員就是“店員”，居民的大小事務(wù)，有關(guān)疫情防控的需求，都可以在這里傾訴解決。社區城管副主任張伯凌說(shuō)：“只要居民有訴求、有需要，我們一定會(huì )盡力想辦法幫助解決，解決不了的也會(huì )及時(shí)反映上級部門(mén)，盡心盡責為民解憂(yōu)?！?/p>
甘家巷轄區內居住人口多、老舊樓院多，不可避免地存在因各種問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛。通過(guò)區域網(wǎng)格化，社區社工委將樓院長(cháng)、轄區民警的姓名、聯(lián)系方式制作成“公示牌”，線(xiàn)上線(xiàn)下樓院長(cháng)“亮身份”，以“小切口、深挖掘”的方式，解決居民身邊問(wèn)題，打通服務(wù)群眾最后一公里。
“我不會(huì )認證怎么辦？”“現在的防疫政策是什么？”社區每天都會(huì )接到這樣不同居民的訴求電話(huà)，社區工作人員總是耐心解答，想辦法解決。家住話(huà)劇院小區的張爺爺最近要去外地看病，“我年紀大了，腿腳不便，不知道家門(mén)口哪有核酸采集點(diǎn)?！鄙鐓^得知這一情況后，立即安排工作人員為張爺爺上門(mén)核采。
同時(shí)，甘家巷社區通過(guò)智慧化賦能，利用“小蘭幫辦”，打通和群眾的溝通橋，身邊有了什么煩心事、憂(yōu)心事，都可以反映在“公眾訴求辦理”平臺上，社區在收到事項后均在第一時(shí)間給予解答。截至目前，共收到居民群眾關(guān)于物業(yè)管理、老舊樓院改造投訴、疫情防控問(wèn)題和建議等60余條，為民高效解憂(yōu)而獲得了居民認可。
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