4月20日，記者從蘭州市市場(chǎng)監督管理局了解到，今年一季度我市共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共11741件，比去年同期增加1967件，增長(cháng)17%。其中受理消費者投訴9295件，占79%；舉報2444件，占21%。2022年一季度共辦結案件11472件，辦結率97.7%。為消費者挽回經(jīng)濟損失550.11萬(wàn)元。
市市場(chǎng)監管局將投訴較多的品類(lèi)進(jìn)行了總結，提醒消費者在消費過(guò)程中多留意，避免“踩坑”。
排名前五位的商品類(lèi)投訴
一般食品類(lèi)，涉及問(wèn)題：購買(mǎi)到過(guò)期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛生條件不合格；購買(mǎi)的食品未注明生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題。
煙酒飲料類(lèi)，涉及問(wèn)題：個(gè)別商家銷(xiāo)售假冒偽劣、不合格產(chǎn)品；極個(gè)別銷(xiāo)售的飲料含異物、過(guò)期或變質(zhì)；退換貨過(guò)程中有糾紛；商家虛假宣傳等問(wèn)題。
交通工具類(lèi)，涉及問(wèn)題：汽車(chē)購買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款；強制搭售保險；汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題；不合理收費等問(wèn)題。
服裝、鞋帽類(lèi)，涉及問(wèn)題：服裝短時(shí)間內出現起球、褪色、縮水；皮鞋脫膠、斷線(xiàn)等問(wèn)題；流動(dòng)商販存在銷(xiāo)售假冒、“三無(wú)”產(chǎn)品的情況等問(wèn)題。
家居用品類(lèi)，涉及問(wèn)題：產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，商家不予處理；收取訂金后，產(chǎn)品缺貨不退款；導購員介紹與實(shí)情不符、夸大宣傳；消費者預訂的產(chǎn)品與商家提供不一致；商家不履行承諾或與消費者約定的三包責任等問(wèn)題。
排名前五位的服務(wù)類(lèi)投訴
餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，涉及問(wèn)題：用餐環(huán)境存在安全隱患、衛生不達標、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設置最低消費、服務(wù)費；退房時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；酒店衛生不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問(wèn)題。
文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)，涉及問(wèn)題：主要集中在健身房關(guān)門(mén)轉讓?zhuān)∩砜ㄍ丝罨蜣D讓糾紛；個(gè)別行業(yè)商家停業(yè)，消費者不能繼續接受服務(wù)，余額無(wú)法退還等問(wèn)題。
美容美發(fā)服務(wù)，涉及問(wèn)題： 美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費體驗”的招數來(lái)吸引、忽悠消費者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目；個(gè)別商家因為經(jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者等問(wèn)題。
教育、培訓服務(wù)，涉及問(wèn)題：虛假宣傳，夸大培訓內容和效果誤導消費者；教師資質(zhì)不健全；承諾考試不過(guò)可退費但不履行；商家跑路等問(wèn)題。
銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，涉及問(wèn)題：多發(fā)于餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題。
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