自2月28日甘肅省人社為民服務(wù)“直通車(chē)”試運行同步啟動(dòng)以來(lái)，蘭州市人社局聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化大廳服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)渠道、建立工作機制等“兩優(yōu)化一建立”措施，進(jìn)一步暢通了問(wèn)題反映、解決渠道。4月8日，記者從市人社局了解到，全市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”試運行一個(gè)多月以來(lái)，已為9900余名辦事群眾提供咨詢(xún)引導，辦理“急難愁盼”事項17件，業(yè)務(wù)受理區受理各類(lèi)業(yè)務(wù)1.15萬(wàn)件，通過(guò)自助服務(wù)機辦理業(yè)務(wù)1321件。小小“直通車(chē)”實(shí)現為民服務(wù) “零距離”，切實(shí)贏(yíng)得了群眾好評。
愛(ài)心窗口讓老年人辦事無(wú)憂(yōu)
在蘭州市社保中心大廳，有那么一群人，他們身著(zhù)紅馬甲，手持平板電腦，為進(jìn)門(mén)辦事的群眾提供宣傳、引導、解答等綜合服務(wù)，他們就是業(yè)務(wù)引導員。為民服務(wù)“直通車(chē)”開(kāi)通以來(lái)，蘭州市社保中心在原有社保大廳咨詢(xún)引導區的基礎上，設置了愛(ài)心窗口，配備了專(zhuān)職引導員，進(jìn)一步增強老年人等特殊群體咨詢(xún)引導力量，讓他們辦事無(wú)憂(yōu)。
近日，退休人員李女士因不會(huì )使用手機辦理業(yè)務(wù)，前往蘭州市社保中心大廳辦理退休人員生存認證業(yè)務(wù)。愛(ài)心窗口工作人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，并引導李女士免抽號免排隊快速辦理了業(yè)務(wù)。之后，工作人員還耐心地手把手幫助李女士下載了“甘肅人社”認證系統，關(guān)注了“蘭州市社保中心”微信公眾號，并詳細講解了辦理生存認證業(yè)務(wù)的操作流程和各種途徑?！敖裉煳抑皇窍雭?lái)認證一下，真的沒(méi)想到工作人員對待老年人這么有耐心，服務(wù)越來(lái)越周到了?！崩钆空f(shuō)。截至目前，蘭州市社保中心人社為民服務(wù)“直通車(chē)”窗口共計辦理社保業(yè)務(wù)210件。從“業(yè)務(wù)幫辦”、到“業(yè)務(wù)代辦”、再到“業(yè)務(wù)教辦”，社保工作人員高度負責、人性化的服務(wù)得到了辦事群眾發(fā)自?xún)刃牡姆Q(chēng)贊。
“直通車(chē)”讓勞動(dòng)維權不再困難
為切實(shí)幫群眾辦實(shí)事解難題，市人社局在人社為民服務(wù)“直通車(chē)”大廳的基礎上，在市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁院的立案窗口也設立了勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁為民服務(wù)“直通車(chē)”受理臺，按照“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”的工作原則，著(zhù)力解決因管轄權限來(lái)回跑路、爭議久拖未決等群眾“急難愁盼”的問(wèn)題。
今年60歲的金先生系甘肅省某公司員工，因為單位一直沒(méi)給他購買(mǎi)社會(huì )保險，如今面臨無(wú)法辦理退休手續的難題。金先生多次與單位協(xié)商未果后，為維護自己的權益，近日來(lái)到勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁為民服務(wù)“直通車(chē)”受理臺尋求幫助。市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁院通過(guò)梳理金先生2009年勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁情況、了解金先生近年來(lái)工作情況和單位情況以及社保繳納機構及繳納情況等進(jìn)行綜合研判，決定特事特辦，通過(guò)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”直接受理這件“陳年舊案”，目前正在按照相關(guān)程序處理中。
“沒(méi)想到‘直通車(chē)’辦事這么方便，工作人員給我講了政策，原來(lái)不知道怎么辦、去哪里辦的問(wèn)題就解決了，只要按照法律辦事，這事就不難辦?！苯鹣壬袊@道。
標簽： 為民服務(wù) 工作人員 人事?tīng)幾h仲裁
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