節省排隊時(shí)間 減少人群聚集
岳陽(yáng) 123項政務(wù)事項全程網(wǎng)辦
4月1日，岳陽(yáng)市民周先生在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)辦服務(wù)代辦員李璐的幫助下，通過(guò)市政務(wù)服務(wù)旗艦店的網(wǎng)辦區專(zhuān)欄，新辦煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。自3月上旬開(kāi)始，岳陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心推出網(wǎng)辦服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)事項由線(xiàn)下辦向線(xiàn)上全程網(wǎng)辦轉變，進(jìn)一步提升辦事便利度，滿(mǎn)足市民多樣化辦事需求。
該中心將企業(yè)、群眾高頻網(wǎng)辦事項進(jìn)一步梳理、整合，打造網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦服務(wù)專(zhuān)區。在專(zhuān)區內配備電腦、手機、平板、自助一體機等設備，實(shí)行“面對面”與“鍵對鍵”功能分區，線(xiàn)上線(xiàn)下并行提供服務(wù)。此舉能節省群眾窗口辦事排隊等候時(shí)間，減少疫情期間人群聚集。
網(wǎng)辦服務(wù)堅持“可辦、能辦、好辦、常辦”的工作目標和路徑要求，設置網(wǎng)上專(zhuān)欄，首批發(fā)布涉及12個(gè)部門(mén)123項高頻事項，推動(dòng)“精準服務(wù)、強企服務(wù)、省心服務(wù)”。針對“亂花迷眼”的政務(wù)辦事應用程序和網(wǎng)絡(luò )地址，政務(wù)服務(wù)中心統籌網(wǎng)辦事項入口，將相關(guān)事項分部門(mén)集中入駐，通過(guò)統一的政務(wù)平臺提供服務(wù)，解決企業(yè)及群眾找不到、找不全辦理入口的問(wèn)題。
該中心創(chuàng )新在線(xiàn)咨詢(xún)引導、導辦幫辦、智能客服等服務(wù)方式，配備3名身穿紅馬甲的網(wǎng)辦服務(wù)專(zhuān)員，實(shí)行智能導辦取號、“紅馬甲”移動(dòng)叫號、客戶(hù)專(zhuān)座“面對面”陪辦銷(xiāo)號，對企業(yè)、群眾進(jìn)行申報輔導、幫辦代辦，確保網(wǎng)辦“不迷路”“抄近路”;制作推出紙質(zhì)與視頻服務(wù)指南，提供更加簡(jiǎn)明實(shí)用的多元化服務(wù)指引，讓企業(yè)群眾“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。截至3月底，該市政務(wù)服務(wù)大廳共辦理網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦業(yè)務(wù)2380件，引導市民“零跑腿”網(wǎng)上辦件增加1.6萬(wàn)余件。湖南日報4月6日訊(全媒體記者 徐亞平馬如蘭 通訊員 李婷)
標簽： 節省排隊時(shí)間 岳陽(yáng)政務(wù)事項 全程網(wǎng)辦 政務(wù)服務(wù) 辦事便利度
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