4月1日，蘭州市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2022年第一季度受理投訴情況分析，2022年第一季度，蘭州市各級消費者協(xié)會(huì )共受理消費者投訴82件，解決率為98%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失12.41萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)488人次。
2022年第一季度因受到新冠肺炎疫情影響，投訴大幅度降低。根據投訴性質(zhì)分析，消費者投訴的前5名依次為，質(zhì)量25件、價(jià)格13件、售后服務(wù)12件、安全10件、人格尊嚴7件。根據投訴商品分析，消費者投訴的前5名依次為，服裝鞋帽類(lèi)31件、食品類(lèi)13件、家用電子電器類(lèi)11件、日用商品類(lèi)5件、醫藥及醫療用品類(lèi)1件。根據投訴服務(wù)分析，消費者投訴的前5名依次為，生活社會(huì )服務(wù)類(lèi)9件、銷(xiāo)售服務(wù)3件、郵政業(yè)服務(wù)2件、教育培訓服務(wù)2件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)1件。
第一季度蘭州市消費者協(xié)會(huì )共受理投訴82件，其中質(zhì)量25件，占30.49%，同比增長(cháng)10.49%。消費者需求不斷增強、購買(mǎi)能力不斷攀升，而商家在銷(xiāo)售過(guò)程中采取的各類(lèi)促銷(xiāo)手段，消費者在選購商品時(shí)只是片面地注重價(jià)格，從而忽視了商品的質(zhì)量，造成許多消費糾紛。
當前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，比如直播購物、網(wǎng)絡(luò )游戲、視頻服務(wù)、盲盒“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”等等，這些新的商業(yè)模式有利于社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，但也產(chǎn)生了不少消費糾紛。
蘭州市消費者協(xié)會(huì )建議有關(guān)部門(mén)加強新問(wèn)題研究，盡快出臺相關(guān)規范，維護消費者合法權益。希望相關(guān)經(jīng)營(yíng)者珍惜發(fā)展機遇，誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，嚴守法律底線(xiàn)，主動(dòng)承擔保護消費者權益的主體責任。
通訊員 周婷蘭州日報社全媒體記者 袁文波
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