去年3月1日起，杭州市小客車(chē)“區域指標”和“浙A區域號牌”設置及相關(guān)配套措施正式實(shí)施，此舉也是對原有的車(chē)輛調控政策進(jìn)行優(yōu)化完善。對于不少市民尤其是在市郊、縣(區)生活工作的人來(lái)說(shuō)，區域號牌的設置及時(shí)地滿(mǎn)足了他們的購車(chē)上牌需求，為他們的出行提供了方便。
沿著(zhù)數字化改革的方向，為廣大群眾帶來(lái)更便捷、優(yōu)質(zhì)的體驗，是杭州交警一直努力的方向。與政策同步開(kāi)始實(shí)施的，還有線(xiàn)上“云申領(lǐng)”服務(wù)，車(chē)主不需要跑車(chē)管窗口，就可以全流程在線(xiàn)辦理區域車(chē)牌。
轉眼一年時(shí)間已過(guò)，記者從杭州交警處了解到，這一年交警部門(mén)通過(guò)云申領(lǐng)共辦理上牌47.5萬(wàn)輛，日上牌能力已達到8000輛以上，點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送75萬(wàn)條提醒，解決了近50萬(wàn)車(chē)主的上牌需求。
一周實(shí)現上牌量6倍突破
去年3月初，隨著(zhù)“云申領(lǐng)”正式開(kāi)啟，杭州車(chē)輛管理處網(wǎng)辦中心也同步成立，吳春暉成為了其中的骨干成員。面對未知挑戰，吳春暉和同事們摸著(zhù)石頭過(guò)河，奮戰到凌晨幾乎是日常。
“申領(lǐng)在全國是首創(chuàng )，我們沒(méi)有地方去問(wèn)，也沒(méi)有經(jīng)驗可以參照。”在“云申領(lǐng)”開(kāi)放初期，從警17年的吳春暉坦言?xún)刃挠行╈?ldquo;線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行到哪一步，市民都能看得到。線(xiàn)上辦理，市民通過(guò)手機端查看業(yè)務(wù)進(jìn)度。我們給自己的要求是，盡量讓大家在每次刷新的時(shí)候都能看到進(jìn)度變化。”
剛起步的時(shí)候，中心的單日上牌量是1000多塊，而一周后，他們已經(jīng)將這一數字提升到了單日6000+。實(shí)現6倍進(jìn)化的背后，除了拼，還要講方法。每天工作完成后，大家都會(huì )對流程上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析優(yōu)化，對崗位設置進(jìn)行調整。這么一來(lái)，流水線(xiàn)上的效率也越來(lái)越高。
在網(wǎng)辦中心的墻上有一塊牌子，上面寫(xiě)著(zhù)“轉入車(chē)輛耗時(shí)7分20秒，國產(chǎn)新車(chē)耗時(shí)6分30秒，進(jìn)口新車(chē)耗時(shí)7分30秒”。這塊牌子是大家第一天開(kāi)工時(shí)放上去的，上面的時(shí)間是前期經(jīng)過(guò)測試得出的平均處理時(shí)間。而隨著(zhù)大家手越來(lái)越熟，流程越來(lái)越完善，一周以后他們的實(shí)際完工時(shí)間已經(jīng)全面早于這份預測時(shí)間。
市民們的認可度高
對于車(chē)管所民警而言，過(guò)去這一年他們也跟著(zhù)一起經(jīng)歷磨煉、成長(cháng)。
網(wǎng)辦中心民警錢(qián)春花，也是一位從警19年的“老將”，對各類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)了如指掌。但即便如此，去年剛上手的時(shí)候她依然倍感壓力。在新車(chē)申請區域號牌時(shí)，車(chē)主需要拍攝多個(gè)角度的車(chē)輛照片，線(xiàn)上提交審核。在“云申領(lǐng)”開(kāi)始的第一個(gè)月，很多車(chē)主上傳的照片都不符合要求。 “有些是都不能用，有些是某個(gè)角度有問(wèn)題。我們只能一通通電話(huà)打過(guò)去，一步步引導市民去做。”
讓錢(qián)春花印象很深的是，當時(shí)有一位大伯需要辦理外地車(chē)輛轉入，在轉籍申請時(shí)卡住了。由于子女不在他身邊，跟進(jìn)的輔警只能遠程指導，來(lái)回打了三四通電話(huà)。通話(huà)中，因為聽(tīng)不懂大伯的方言，這位年輕輔警還被說(shuō)了幾句。本來(lái)工作壓力就不小，加上大伯這么一說(shuō)，掛掉電話(huà)后她在工位上偷偷落了淚。錢(qián)春花安慰她，“就當是給咱爸媽辦業(yè)務(wù)，老人有時(shí)候著(zhù)急說(shuō)話(huà)重了，別往心里去。”
讓人有些意外的是，在幫助大伯完成車(chē)輛申領(lǐng)后的幾天，大伯的兒子特意到車(chē)管所送錦旗。“看到錦旗，同事之前的委屈一下都沒(méi)了，這也是對我們工作最大的認可。”杭州日報訊 (作者：記者 謝珂 通訊員 鄭熠炯)
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