3月15日，甘肅省市場(chǎng)監督管理局召開(kāi)“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )，通報2021年度全省市場(chǎng)監管領(lǐng)域消費者權益保護工作情況。據悉，2021年全省市場(chǎng)監管系統共接收登記群眾反映問(wèn)題 44.84 萬(wàn)件，查處2888 起侵害消費者合法權益案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8968萬(wàn)元，同期相比分別增長(cháng)9. 71%、34. 04%，和解消費糾紛成功率在國家市場(chǎng)監管總局通報中位列第一。
建成放心消費單位7173家
近年來(lái)，全省市場(chǎng)監管系統和消協(xié)組織深化推進(jìn)“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、環(huán)境放心、維權放心” 為主要內容的“放心消費示范創(chuàng )建活動(dòng)”，持續開(kāi)展以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”為基本內容的“放心消費承諾活動(dòng)”。目前，全省累計建成放心消費單位7173家，打造放心消費街區 7個(gè)，14個(gè)市（州）和蘭州新區全部成立了放心消費創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，7個(gè)市州建立了消費者權益保護聯(lián)席會(huì )議，消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化和加強，政府主導、部門(mén)協(xié)作、群眾參與、權責清晰、社會(huì )共治的消費者權益保護格局基本形成。
建成線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位825家
近年來(lái)，全省市場(chǎng)監管系統持續推動(dòng)消費維權關(guān)口前移，以“線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨”為抓手，鼓勵經(jīng)營(yíng)者通過(guò)尊重并維護消費者權益來(lái)獲得自身更大的市場(chǎng)利益。截至2021年年底，全省累計建成線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位825家，線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨10.1萬(wàn)件，退貨金額達5680萬(wàn)元。省消協(xié)與行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)建立12家消費維權中心，鼓勵企業(yè)積極解決消費糾紛。
查處侵害消費者合法權益案件2888件
全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)以公示消費者投訴信息為抓手，消除消費領(lǐng)域的信息不對稱(chēng)，保障消費者的知情權和選擇權，并通過(guò)嚴查侵害消費者權益案件，倒逼商家誠信經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)履行和解消費糾紛第一責任。去年，全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)和消費者權益保護組織共牽頭查處和調解各類(lèi)侵害消費者合法權益案件 2888件，公開(kāi)曝光侵犯消費者權益典型案件 237件，罰沒(méi)款3511萬(wàn)元，公示消費投訴163次。
為消費者挽回經(jīng)濟損失8968萬(wàn)元
省市場(chǎng)監管局在實(shí)現12315、12365、12331、12330、12358“五線(xiàn)合一”整合的基礎上，進(jìn)一步健全完善 12315 制度機制，升級改造“12315 指揮中心”，更好地發(fā)揮咨詢(xún)、申訴、舉報、處置等職能作用。去年，省市場(chǎng)監管局 12315 平臺接收登記群眾反映問(wèn)題共計 44.84 萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 8968萬(wàn)元。
標簽： 市場(chǎng)監管 消費者權益 消費者權益保護
營(yíng)業(yè)執照公示信息