在“3·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，蘭州市市場(chǎng)監管局對2021年的消費維權案例進(jìn)行梳理、分析、提煉和總結，形成了具有代表性和指導意義的十大典型案例，以案釋法發(fā)布消費提醒，以法明理共促消費公平。
●超市違法哄抬價(jià)格
2021年11月，西固區市場(chǎng)監管局接到群眾反映：疫情防控期間，西固區某超市菜價(jià)肉價(jià)漲價(jià)嚴重。執法人員進(jìn)行現場(chǎng)核查后發(fā)現，被舉報超市菜肉價(jià)格均高于政府定價(jià)，銷(xiāo)售的部分商品沒(méi)有明碼標價(jià)。執法人員現場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)放告誡書(shū)，并對該超市做出2000元的處罰，責令其立即整改。
●月子中心衛生堪憂(yōu)
七里河區市場(chǎng)監管局接到群眾反映，投訴人稱(chēng)，8月11日入住位于蘭州中心的某月子中心， 2021年8月19日小孩檢查出輪狀病毒性腸炎，入住3天后發(fā)現該中心餐具衛生情況不佳，投訴人要求退房，對方承諾7日內退款23807元，但是一直拖延退款，希望市場(chǎng)監管部門(mén)幫助協(xié)調。經(jīng)調解，商家同意在15日內退還消費者款項，最終消費者在9月14日收到23807元退款。
●查處無(wú)證食品經(jīng)營(yíng)
城關(guān)區市場(chǎng)監管局因蘭州某商貿有限公司榆中食品廠(chǎng)涉嫌無(wú)食品生產(chǎn)許可證生產(chǎn)“肥牛肉片” “羔羊肉片”，將案件線(xiàn)索移送榆中縣市場(chǎng)監管局處理。經(jīng)榆中縣市場(chǎng)監管局檢查發(fā)現,該場(chǎng)所從事冷凍雞、羊、牛肉的拆箱、切割、分裝、重新包裝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未經(jīng)許可而從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。依據相關(guān)法律，責令當事人停止違法行為，對當事人做出沒(méi)收違法所得526.5元并罰款50000元的處罰。
●商品房交易遇糾紛
2021年5月10日，安寧區市場(chǎng)監管局接到12315平臺投訴，投訴人反映在蘭州某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司購買(mǎi)的商品房，商家承諾可以使用公積金貸款，但實(shí)際不能使用省公積金貸款，投訴人與商家聯(lián)系，對方稱(chēng)4月份在統一的出賬期可以退款，但以各種理由拖延不予退款，現要求商家盡快退款。經(jīng)核實(shí)，該商家在銷(xiāo)售商品房時(shí)，存在貸款工作銜接欠缺，誤導投訴人消費。經(jīng)調解，最終商家同意給投訴人退還購房款32萬(wàn)元。
●修車(chē)約定項目與實(shí)際不符
2021年3月17日，蘭州市市場(chǎng)監管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區分局接到12315平臺投訴，投訴人稱(chēng)，在蘭州某4S店接收汽車(chē)維修服務(wù)，維修票據上寫(xiě)明的維修項目與實(shí)際不符，投訴人認為商家存在欺詐行為，要求3倍賠償維修費1000元，并對車(chē)輛重新保養并出具發(fā)動(dòng)機質(zhì)檢報告。經(jīng)調解雙方對結果滿(mǎn)意。
●出售仿冒商品
七里河區市場(chǎng)監管局接到12315平臺舉報，舉報人稱(chēng)，在七里河區某經(jīng)銷(xiāo)部購買(mǎi)的“屁屁樂(lè )”嬰幼兒臀部護膚用品，通過(guò)防偽碼查詢(xún)被證實(shí)非正品，現舉報該處涉嫌出售仿冒商品，請求市場(chǎng)監管局核實(shí)查處。
經(jīng)查，該商家現場(chǎng)無(wú)法提供上述產(chǎn)品的供貨商資質(zhì)、購進(jìn)票據等相關(guān)證明，涉嫌違法，責令當事人立即停止侵權行為，并處沒(méi)收違法經(jīng)營(yíng)額390元，罰款10000元，對舉報人退一賠三加賠償共計8000元。
●黃金首飾克數“縮水”
2021年5月18日，永登縣市場(chǎng)監管局接到12315平臺投訴，投訴人劉女士于2019年7月22日，在永登縣某珠寶店購買(mǎi)黃金手鐲，憑證注明產(chǎn)品克重為29.98克。2021年5月18日，投訴人前往該店更換黃金手鐲的款式，在對原來(lái)購買(mǎi)的黃金手鐲進(jìn)行稱(chēng)重時(shí)才得知原手鐲克重為13.67克。發(fā)現問(wèn)題后，商家對所出售的商品數量問(wèn)題拒絕負責。
經(jīng)查，投訴人反映情況屬實(shí)，經(jīng)過(guò)執法人員多次調解，商家當場(chǎng)向投訴人致歉，并向投訴人更換克重為29.98克的黃金手鐲。
●報名費變成了材料費
2021年1月，城關(guān)區市場(chǎng)監管局接到12315平臺投訴，投訴人稱(chēng)，在城關(guān)區某成人高等教育培訓機構繳納6400元，擬報名參加自考本科培訓，因雙方未簽訂相關(guān)書(shū)面合同，投訴人認為該筆款項為報名費，但培訓機構稱(chēng)其所交費用為資料費，基于雙方認知不一致導致產(chǎn)生爭議，投訴人要求培訓機構退款。經(jīng)執法人員積極調解，該培訓機構向投訴人退款5800元。
●廣告用語(yǔ)夸大宣傳
2021年3月，城關(guān)區市場(chǎng)監管局接到舉報，舉報人稱(chēng)，城關(guān)區某批發(fā)商行在相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站廣告宣傳是“排名前三”，認為企業(yè)涉嫌虛假宣傳，破壞市場(chǎng)公平競爭環(huán)境。經(jīng)查舉報屬實(shí)，責令當事人改正違法行為，并在其官網(wǎng)消除影響，處以罰款7000元。
●違法銷(xiāo)售過(guò)期商品
2021年5月26日， 七里河區市場(chǎng)監管局接到12315舉報，稱(chēng)七里河區西津西路某食品店銷(xiāo)售過(guò)期啤酒。經(jīng)查，當事人銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的商品違法事實(shí)清楚，證據確鑿。對當事人處以沒(méi)收超過(guò)保質(zhì)期的食品，罰款5000元的處罰。
營(yíng)業(yè)執照公示信息