3月8日上午，蘭州市消費者協(xié)會(huì )主任周婷及城關(guān)區消費者協(xié)會(huì )、市消協(xié)法律顧問(wèn)、中國郵政集團股份有限公司蘭州市分公司相關(guān)人員一行值守本報熱線(xiàn)4286666，現場(chǎng)接聽(tīng)建議、咨詢(xún)、投訴。短短一個(gè)半小時(shí)內，電話(huà)鈴聲此起彼伏，熱心讀者打進(jìn)的電話(huà)涉及直播消費、盲盒消費、預付卡消費、快遞業(yè)務(wù)等，消協(xié)工作人員對市民的咨詢(xún)投訴一一進(jìn)行細致解答，現場(chǎng)能解決答復的現場(chǎng)解決答復；部分需要進(jìn)一步調查了解的，了解清楚后再進(jìn)行答復。
直播消費切莫沖動(dòng)
張先生反映，主播直播時(shí)稱(chēng)29.90元可以購買(mǎi)250克的茉莉花茶，實(shí)際收到的茶葉不足250克，而且質(zhì)量也沒(méi)有說(shuō)的那么好。多次溝通后，未與主播達成退貨要求，幾經(jīng)折騰后自己覺(jué)得特別麻煩，加上錢(qián)不多，最后也就不了了之。
直播消費投訴成為當天的熱點(diǎn)之一。直播帶貨迅猛發(fā)展的同時(shí)，也涌現出侵犯消費者合法權益的問(wèn)題，直播帶貨可能存在主播夸大和虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、售后服務(wù)不完善、個(gè)別主播引導消費者私下交易、流量造假刷單等問(wèn)題。一旦發(fā)生侵權事件，消費者權益難以有效維護。
蘭州市消費者協(xié)會(huì )提醒廣大消費者，面對主播直播帶貨，首先要理性消費切勿盲目沖動(dòng)，消費時(shí)要貨比三家，了解產(chǎn)品相關(guān)信息，切勿盲目相信銷(xiāo)量和評價(jià)。其次，留存截圖等相關(guān)憑證，以便查驗，遇到問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商未果可以申請平臺介入，也可向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴舉報。
市消協(xié)法律顧問(wèn)刑艷紅表示，直播帶貨中主播不能承擔相應賠償責任時(shí)，可由第三方平臺依法先行賠償。
盲盒問(wèn)題不容忽視
家住城關(guān)區的石女士反映，自己購買(mǎi)了三個(gè)盲盒娃娃，現場(chǎng)沒(méi)有打開(kāi)，回家拆開(kāi)后發(fā)現其中一個(gè)有破損，找到店里要求退換，開(kāi)始店員以沒(méi)有在店里打開(kāi)為由不予退換，后幾經(jīng)協(xié)調才換了一個(gè)，她建議商家銷(xiāo)售盲盒時(shí)需要規范經(jīng)營(yíng)。
除最初的玩具，到當下的餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等諸多消費領(lǐng)域，都掀起一股盲盒熱，消費市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)盲盒的身影。在盲盒消費潮流下，伴隨而來(lái)的問(wèn)題不容忽視，一些商家打著(zhù)盲盒等營(yíng)銷(xiāo)噱頭，具有很強的信息不對稱(chēng)性，難以正確判斷商品價(jià)值。此外，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現，消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。
蘭州市消費者協(xié)會(huì )建議，相關(guān)部門(mén)加強源頭管控，杜絕此類(lèi)亂象擾亂市場(chǎng)正常秩序；經(jīng)營(yíng)者應保證產(chǎn)品質(zhì)量，誠信經(jīng)營(yíng)；消費者也要認清并防范商家營(yíng)銷(xiāo)陷阱，理性消費。
快遞貴重物品要保價(jià)
隨著(zhù)快遞需求量的大幅提升，因快遞引發(fā)的糾紛日益增多，在投遞過(guò)程中因物品被丟失、損毀的現象屢見(jiàn)不鮮。當天，就有消費者反映，快遞商品丟失因為沒(méi)有對物品進(jìn)行保價(jià)服務(wù)，快遞公司只按照收取快遞費的3倍進(jìn)行賠付，自己覺(jué)得很不合理。
蘭州市消費者協(xié)會(huì )提醒消費者，郵寄價(jià)值比較高的物品，建議作保價(jià)服務(wù)，還要仔細閱讀保價(jià)服務(wù)的具體內容，因為每個(gè)快遞公司對保價(jià)的約定不同。中國郵政集團股份有限公司蘭州市分公司相關(guān)人員表示，中國郵政特快業(yè)務(wù)保價(jià)按郵費的千分之五收取保價(jià)費，最高保價(jià)5萬(wàn)元，快遞包裹業(yè)務(wù)按照百分之一收取保價(jià)費，最高保價(jià)2萬(wàn)元。
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